8 Kriterien, woran Verbraucher Fake-Bewertungen erkennen Keine Bilder? Webversion #WirSehenUnsDraussen 50 Prozent aller Kunden lesen Rezensionen anderer Konsumenten, bevor sie sich zum Kauf entscheiden, und 92 Prozent zögern, wenn keine Bewertungen vorliegen (Quelle: websitebuilder.org, 2020). Doch welchen Rezensionen kann man trauen? Wann handelt es sich um Fake-Empfehlungen, die heute bereits auf Bestellung geliefert werden? Anhand von 8 Kriterien kann der Kunde erkennen, ob es sich um eine Fake-Bewertung handelt. Bewertung vs. redaktionellem Test: Glaubwürdigkeit auf dem PrüfstandDiese Zahlen überzeugen: Kundenbewertungen können die Verkäufe bis zu 270% steigern. 92% der Verbraucher zögern, ein Produkt zu kaufen, wenn keine Kundenbewertungen vorliegen (Quelle: Spiegel Research Center). Egal ob die Rezensionen positiv oder negativ ausfallen. Das Geschäft mit der vermeintlichen AuthentizitätWarum wird die Glaubwürdigkeit von Rezensionen vom Konsumenten generell
als sehr hoch eingestuft? Verbraucher gehen davon aus, dass der Verfasser eine reale Person ohne kommerzielle Hintergedanken ist, die das Produkt selbst benutzt hat und ihre eigenen Erfahrungen ehrlich an andere Verbraucher weitergibt. Verbraucherzentralen und die Gesetzgebung sind machtlos gegen Fake-BewertungenKlar ist, ob eine Rezension echt ist, dafür “ … gibt [es] keine hundertprozentige Sicherheit …”, sagt Tatjana Halm, Rechtsanwältin und Referatsleiterin des Bereichs Markt und Recht bei der Verbraucherzentrale Bayern. Das Münchner Landgericht erklärte im November 2019 gekaufte Fake-Bewertungen im Internet zwar für rechtswidrig. Jedoch ist der Nachweis schwierig. Das Urteil hat das Problem nicht gelöst. (Quelle: Tagesspiegel, November 2019) 8 Kriterien für Verbraucher zur Beurteilung der Glaubwürdigkeit von Kunden-RezensionenMit Hilfe dieser 8 Kriterien kann jeder Verbraucher selbst die Glaubwürdigkeit einer Bewertung checken (Quelle: Jonas Haase, Hochschule Mittweida, 2015). Weist eine Rezension bzw. die dahinter stehende Plattform keine oder nur wenige dieser 8 Eigenschaften auf, sollte man die Glaubwürdigkeit einer Rezension grundsätzlich in Frage stellen. Online Plattform OUTSIDEstories erfüllt alle 8 Kriterien: Diese Rezensionen sind absolut glaubwürdigWir haben die Kunden-Bewertungen auf OUTSIDEstories (https://outside-stories.de) im Hinblick auf diese 8 Kriterien geprüft. Das Ergebnis kann sich sehen lassen. Alle 8 Vorraussetzungen werden auf OUTSIDEstories, dem Bewertungsportal für Sport- und Outdoorprodukte, erfüllt. (Siehe 8-Punkte-Checkliste unten) Die 8-Punkte-Checkliste, ob eine Kundenbewertung glaubwürdig ist oder nicht:1. Rezensionen auf Bewertungsportalen
sind grundsätzlich glaubwürdiger als auf Online-Shops mit unmittelbarem kommerziellen Interesse. 2. Die Bewertungen sollten vor Freischaltung einer redaktionellen Überprüfung unterliegen. 3. Jeder User sollte die Möglichkeit haben, direkt unter einer Bewertung eine eigene und unzensierte Meinung (Kommentar) abzugeben. Über den Kommentar steht es jedem User frei, seine Meinung zu den abgegebenen Rezensionen bzw. Produkten zu veröffentlichen. 4. Die Abgabe einer Bewertung sollte an eine Anmeldung und Abgabe einer verifizierten E-Mail-Adresse gebunden sein (Double-Opt-In-Verfahren/Sperrung von Wegwerf-E-Mail-Adressen). Jeder kann auf OUTSIDEstories seine eigene Ausrüstung bewerten. Zuvor ist jedoch die Registrierung unter Angabe einer validen E-Mail-Adresse notwendig (Double-Opt-In). 5. Die Website sollte mit öffentlich einsehbaren Nutzerprofilen arbeiten. Im Überblick: Alle Mitglieder der OUTSIDEstories-Community. Jedes Mitglied von OUTSIDEstories kann sich über sein Profil darstellen. Zudem werden alle von diesem Mitglied bereits bewerteten Produkte aufgelistet. (Siehe Abbildung) 6. Das Online-Formular für die Bewertungen sollten die Möglichkeit bieten, Bilder oder Videos hochzuladen. Das Bewertungsformular bietet die Möglichkeit Fotos und Videos hochzuladen, um wichtige Produktfeatures detailliert zu dokumentieren. (Siehe auch das Bewertungsformular:) 7. Das sollte in keiner glaubwürdigen Bewertung fehlen: die Angabe des Autors der Bewertung, wie er das getestete Produkt erhalten hat (gekauft, geschenkt, zum Testen zur Verfügung gestellt, etc. - siehe Abbildung). Die Angabe über die Produktherkunft ist Pflicht. Natürlich muss die Community auf die Ehrlichkeit der Bewerter hoffen. 8. Der Verbraucher sollte erkennen, welche Rezensionen von Portal-externen bzw. Portal-internen Tester*innen erstellt wurden. Die Portal-internen Tester*innen sind die ProduktScouts. Alle Rezensionen der ProduktScouts sind mit der dafür erstellten Auszeichnung (grünes 6-Eck) versehen. * Zudem erhält der User einen Preisvergleich des jeweils bewerteten Produkts, sofern es im Outdoor- bzw. Sport-Fachhandel angeboten wird. Interesse an einem Interview?OUTSIDEstories ist die Online-Plattform für Sport- und Outdoor-Ausrüstung und viele Themen rund um den Outdoorsport. Über eine Nennung bzw. Vorstellung der Online-Portals OUTSIDEstories freuen wir uns sehr. Für Fragen stehen wir gerne zur Verfügung. Alle Bilder und Screenshots finden sich in unserer Dropbox. Sportliche Grüße, #WirSehenUnsDraussen Kontakt:Du hast Fragen zur Community und den Produktbewertungen: 0049 (0)89 230 991 80 Oder schreib' uns eine E-Mail Häufig gestellte Fragen zu OUTSIDEstories1. Sind die Tests auf OUTSIDEstories wirklich kostenfrei für die Hersteller? Ja! 2. Wer sind die ProduktScouts? Lerne sie kennen. Hier nachlesen. |