ПРЕСС-РЕЛИЗ: «Рейтинг корпоративной репутации фармацевтических компаний за 2017 г. — глобальная картина с точки зрения пациентов» «Рейтинг корпоративной репутации фармацевтических компаний за 2017 г. — глобальная картина с точки зрения пациентов»
ПРЕСС-РЕЛИЗ ЗАПРЕЩЕН К ПУБЛИКАЦИИ ДО: 6:00 ПО ГРИНВИЧУ, ЧЕТВЕРГ, 5 АПРЕЛЯ 2018 г. ~ Контактное лицо: Алекс Уайк (Alex Wyke) ~ Teл: +44-(0)1547-520-965 ~ Эл. почта: report@patient-view.com
КРАТКАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ ЭТОМ ОТЧЕТЕ И ИССЛЕДОВАНИИ ЗА 2017 г.
Лондон, 5 апреля 2018 г. Отчет «Рейтинг корпоративной репутации фармацевтических компаний за 2017 г.» составлен на основе данных, полученных в ходе опроса, проведенного компанией PatientView в ноябре 2017 г. – феврале 2018 г., по изучению мнений 1330 групп пациентов по всему миру. Отчет содержит отзывы (с точки зрения этих групп пациентов) о корпоративной репутации фармацевтических компаний за 2017 г., а также о качестве работы 46 фармацевтических компаний, оценивавшейся по 12 ключевым показателям, влияющим на корпоративную репутацию. Это 7-ой по счету выпуск опроса о корпоративной репутации — следовательно, уже накоплены данные за семь лет работы. Кроме того, мы включили в опрос за 2017 г. ряд новых важных показателей корпоративной репутации, отражающих меняющиеся и более требовательные отношения, существующие на текущий момент между группами пациентов и фармацевтическими компаниями. 12 показателей корпоративной репутации, использовавшиеся для оценки 46 фармацевтических компаний за 2017 г. 46 компаний, оценивавшихся в этом отчете за 2017 г. AbbVie I Acorda Therapeutics I Allergan I Almirall I Amgen I Astellas Pharma I AstraZeneca I Bayer I Bial I Biogen I Boehringer Ingelheim I Bristol-Myers Squibb I Celgene I Chiesi Farmaceutici I CSL Behring I Daiichi Sankyo I Eisai I Eli Lilly (Lilly) I Ferring I Gedeon Richter I Gilead Sciences I Grifols I Grünenthal I GSK I Ipsen I Janssen (фармацевтические компании группы Johnson & Johnson) I LEO Pharma I Lundbeck I Menarini I Merck & Co I Merck KGaA I Novartis I Novo Nordisk I Octapharma I Otsuka I Pierre Fabre Laboratories I Pfizer I Roche I Sanofi I Servier I Shire I Takeda I Teva I UCB I Vertex Pharmaceuticals I ViiV Healthcare. КАК ПОКАЗАЛА СЕБЯ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКАЯ ОТРАСЛЬ? В 2017 г. отношение групп пациентов к фармацевтическим компаниям улучшилось, после резкого падения их репутации в 2016 г.
В 2017 г. ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИЕ КОМПАНИИ ТАКЖЕ УЛУЧШИЛИ ПОКАЗАТЕЛИ ОСНОВНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ...
HO ...
Почему были получены такие результаты? С негативной стороны ... По всей видимости, на эффективность научно-исследовательской деятельности фармацевтических компаний негативно влияют структурные проблемы. Например, компании все чаще сталкиваются с трудностями, пытаясь выделить свою продукцию среди конкурентов. Кроме того, проблемы возникают при попытке завоевать долю рынка, отвечая на неудовлетворенные потребности пациентов, а также внедряя инновации. Хотя 2017 год — в отличие от предыдущих лет — не принес крупных (да и вообще любых) проблем безопасности, безопасность остается постоянным насущным вопросом для большинства групп пациентов. Группы пациентов с психическими заболеваниями — которые составляют самую большую часть респондентов в опросе о корпоративной репутации (8% в 2017 г.) — особо подчеркнули аспект безопасности пациентов. В то же время, среди групп пациентов продолжают расти ожидания повышения уровня прозрачности работы фармацевтических компаний; соответственно, среди них также растет осведомленность о показателях прозрачности. Кроме того (по крайней мере, в США), внимание средств массовой информации привлекли сражения между фармацевтическими компаниями за получение патентов и лицензий — в особенности в свете продолжающейся политизации президентом Трампом вопросов ценообразования и доходов в фармацевтической отрасли. Почему были получены такие результаты? С позитивной стороны ... Тот факт, что фармацевтическая отрасль в целом продемонстрировала общий рост в рейтинге корпоративной репутации среди групп пациентов за 2017 г., вероятно, обусловлен усилиями, направленными высшим руководством компаний на повышение корпоративной этики. Профессиональная этика (добросовестность) является одной из граней индивидуальности компании и входит в набор из девяти показателей, определенных компанией PatientView как существенно важные для успешной реализации корпоративной стратегии сосредоточенности на пациентах [подробнее см. в публикации компании PatientView «Being Patient Centric» [http://www.patient-view.com/bull-being-patient-centric.html] ]. Стремительному росту показателя добросовестности по отрасли, возможно, способствовало снижение количества слияний и поглощений компаний в 2017 году. Такая тенденция дает компаниям передышку и возможность реорганизации, позволяя сосредоточиться больше на пациентах и меньше — на риске быть поглощенными конкурентами (или же на перспективах поглощения конкурентов). Хотя полученные данные свидетельствуют о том, что сосредоточенность на пациентах улучшает индивидуальность компаний, все еще непонятно, достаточно ли прилагаемых усилий для улучшения мнения групп пациентов о компаниях по другим восьми показателям сосредоточенности на пациентах, используемым в опросах PatientView (включая безопасность пациентов, прозрачность, а также участие в научно-исследовательской деятельности).
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА РАБОТЫ КОМПАНИЙ Компании, имеющие «Лучшую» корпоративную репутацию в 2017 г., по результатам оценки групп пациентов, знакомых с компаниями Рейтинг составлялся по результатам опроса групп пациентов, знакомых с компаниями. Эти группы пациентов высказывали мнение об имидже компаний в глазах общественности.
Общий рейтинг компаний высшего уровня. В зависимости от результата общей оценки работы по 12 показателям корпоративной репутации, каждую компанию можно поместить в один из трех уровней рейтинга корпоративной репутации — верхний, средний или нижний. Десять компаний набрали количество баллов, позволяющее отнести их в верхний уровень общего рейтинга корпоративной репутации по всем показателям за 2017 г. В порядке от 1-го до 10-го места: ViiV, AbbVie, Gilead Sciences, Novartis, Janssen, Roche, Lundbeck, UCB, Novo Nordisk и Pfizer. Компания Pfizer переместилась в верхний уровень благодаря скачку на две позиции в общем рейтинге по оценке групп пациентов, знакомых с компанией (поднявшись на 10-е место в 2017 г. с 12-го в 2016 г.). Компании, продемонстрировавшие высокий рост по оценке групп пациентов, знакомых с компаниями (отражение публичного имиджа компаний) В 2017 г. самую лучшую динамику в рейтинге по оценкам групп пациентов, знакомых с компаниями, показали Merck KGaA и Boehringer Ingelheim. Не преуменьшая влияние достижений упомянутых компаний на этот успешный результат, стоит отметить, что такой рост частично обусловлен изменениями в методологии и процедурах анализа в опросе PatientView за 2017 г. Рейтинг отдельных фармацевтических компаний по оценке групп пациентов, знакомых с компаниями, за 2017 г. в сравнении с 2016 г., от ВЫСОКОГО к НИЗКОМУ Компании, показавшие максимальный рост в общем рейтинге корпоративной репутации за 2017 г. в сравнении с 2016 г. — по оценке их партнерских групп пациентов (отражение частного, внутреннего имиджа компаний) Немного другая картина вырисовывается при оценке корпоративной репутации компаний партнерскими группами пациентов. Помимо Boehringer Ingelheim и Merck KGaA, наиболее впечатляющие улучшения корпоративной репутации по результатам оценки качества работы компании за 2017 г. партнерскими группами пациентов отмечаются у LEO Pharma, Ipsen, Menarini, Lundbeck и Biogen.
* ПРИМЕЧАНИЕ О СООТВЕТСТВИИ ПРИМЕНИТЕЛЬНО К НОВЫМ ПОКАЗАТЕЛЯМ КОРПОРАТИВНОЙ РЕПУТАЦИИ, ИСПОЛЬЗОВАВШИМСЯ В ОПРОСЕ ЗА 2017 г: Многие опрошенные группы пациентов — даже если они работали с фармацевтическими компаниями — либо не знали ответов на вопросы о новых показателях, либо думали, что ни одна из компаний не соответствовала критерию «Лучшая» по новым показателям. Следовательно, в некоторых случаях по новым показателям зарегистрированы очень низкие оценки, в особенности для компаний из среднего и нижнего уровней рейтинговой таблицы. Процент групп пациентов, указавших, что «Ни одна» из 46 компаний не является «Лучшей» по каждому показателю (отдельно для каждого показателя) КОЭФФИЦИЕНТ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ (NPS) В опросе о корпоративной репутации за 2017 г. компания PatientView впервые использовала вопрос для определения коэффициента лояльности клиентов (Net Promoter Score, NPS). В вопросе у групп пациентов, сотрудничающих или работающих на партнерских началах с той или иной компанией, спрашивали, порекомендовали ли бы они эту компанию другой группе пациентов. NPS — это стандартный инструмент управления. Он определяет, порекомендовал ли бы клиент компанию кому-либо еще. Таким образом, NPS обычно используется для оценки лояльности клиентов по отношению к компании. По стандартной методике оценки NPS клиентов просят оценить вероятность их рекомендации по шкале от 0 до 10 (где 10 — однозначная рекомендация компании, а 0 — однозначный отказ от рекомендации компании). NPS рассчитывают как процентную долю клиентов, оценивших вероятность рекомендации компании на 9 или 10 (сторонники), за вычетом процентной доли клиентов, оценивших вероятность рекомендации компании в диапазоне от 0 до 6 баллов (критики). Оценки 7 и 8 считаются нейтральными и не принимаются в расчет. Коэффициент выше +40% считается отличным результатом. Коэффициенты ниже нуля свидетельствуют о неудовлетворенности клиентов компанией. Ниже приводятся лучшие показатели NPS среди 46 фармацевтических компаний, включенных в опрос за 2017 г.:
[Наибольшее расхождение между коэффициентом NPS и местом в рейтинговой таблице PatientView (по оценке групп пациентов, работающих с компанией) наблюдается среди компаний, занимающих нижние места в списках. Для таких компаний отмечаются противоречивые результаты оценки (более высокие и более низкие) по 12 показателям корпоративной репутации. Эти отклонения могут объяснять, почему показатели NPS и места худших компаний в рейтинговой таблице могут настолько отличаться.] ~КОНЕЦ ПРЕСС-РЕЛИЗА~
|