BASIN BÜLTENİ: '2017’de İlaç Sektörünün Kurumsal İtibarı - Global Hasta Perspektifi' '2017’de İlaç Sektörünün Kurumsal İtibarı - Hasta Perspektifi'
AMBARGOLU BASIN BÜLTENİ: 6:00 GMT, PERŞEMBE, 5 NİSAN 2018 ~ İletişim: Alex Wyke ~ Tel: +44-(0)1547-520-965 ~ E-posta: report@patient-view.com
BU 2017 RAPORU VE ANKETİ HAKKINDA
Londra, 5 Nisan 2018. ‘2017’de İlaç Sektörünün Kurumsal İtibarı’ raporu, dünya çapında 1330 hasta grubunun görüşlerini inceleyen PatientView Kasım 2017 - Şubat 2018 anketinin bulgularını esas almaktadır. Rapor, 2017 yılında ilaç sektörünün kurumsal itibarı üzerine geri bildirimin (bu hasta gruplarının perspektifinden) yanı sıra kurumsal itibarı etkileyen 12 önemli göstergede 46 ilaç şirketinin performansı üzerine de geri bildirim sağlamaktadır. Kurumsal-İtibar anketi şimdi 7. baskısını yaptı—bu nedenle, yedi yıllık geçmiş veriler mevcuttur. Buna ek olarak, 2017 yılı anketine kurumsal itibarın bazı önemli yeni göstergelerini ekledik—hasta grupları ve ilaç şirketleri arasında var olan, ama artık değişen ve daha zorlu hale gelen ilişkileri yansıtmak için. 2017’de 46 ilaç firmasını değerlendirirken kurumsal itibarın 12 göstergesi kullanıldı Bu 2017 raporunda değerlendirilen 46 firma AbbVie I Acorda Therapeutics I Allergan I Almirall I Amgen I Astellas Pharma I AstraZeneca I Bayer I Bial I Biogen I Boehringer Ingelheim I Bristol-Myers Squibb I Celgene I Chiesi Farmaceutici I CSL Behring I Daiichi Sankyo I Eisai I Eli Lilly (Lilly) I Ferring I Gedeon Richter I Gilead Sciences I Grifols I Grünenthal I GSK I Ipsen I Janssen (Johnson & Johnson İlaç Şirketleri) I LEO Pharma I Lundbeck I Menarini I Merck & Co I Merck KGaA I Novartis I Novo Nordisk I Octapharma I Otsuka I Pierre Fabre Laboratories I Pfizer I Roche I Sanofi I Servier I Shire I Takeda I Teva I UCB I Vertex Pharmaceuticals I ViiV Healthcare. ENDÜSTRİ NE KADAR BAŞARI GÖSTERDİ? 2017’de, hasta grubunun ilaç sektörüne yönelik yaklaşımları, 2016’da gösterdiği ani düşüşten sonra, yükseldi.
2017’DE İLAÇ SEKTÖRÜ ÖNEMLİ FAALİYETLERDE DE İLERLEME GÖSTERDİ ...
ANCAK ...
Neden bu sonuçlar? Olumsuz tarafı ... Başlıca yapısal meseleler, ilaç endüstrisinin Ar-Ge verimliliğine zarar veriyor gibi görünmektedir. Örneğin, şirketler, kendi ürünlerini rakiplerinin ürünlerinden farklılaştırmakta giderek daha fazla güçlük çekiyor—aynı zamanda karşılanmamış hasta ihtiyaçlarını ele alma ve yenilik yapma konusunda da sıkıntı yaşıyorlar. Her ne kadar 2017—önceki yıllardan farklı olarak—eğer varsa, bir kaç büyük ölçekli güvenlik problemleri getirmiş olsa da, hasta gruplarının çoğu için güvenlik uzun süreli bir endişe olmaya devam ediyor. Akıl sağlığı hasta grupları—bu grup, Kurumsal İtibar anketinde katılımcıların en büyük oranını temsil etmektedir (2017’de %8)—hasta güvenliği konusunu bilhassa vurgulamaktadır. Hasta grupları da, ilaç sektörünün kendi şeffaflık seviyelerini arttıracağına yönelik beklentilerini yükseltmektedir; aralarında şeffaflık endeksleri uyum sağlamaktadır. Ek olarak (en azından Amerika’da), ilaç şirketleri arasındaki patent / lisanslama savaşları, özellikle de Başkan Trump'ın ilaç fiyatlandırma ve kâr konularını sürekli 'politikleştirmesi' ışığında medyanın ilgisini çekmiştir. Neden bu sonuçlar? Olumlu tarafı ... İlaç endüstrisinin bir bütün olarak, 2017 yılında hasta grupları arasında kurumsal itibarında genel bir artış görmesi, büyük olasılıkla şirketlerin global ana merkezlerinin şirket bütünlüğünü geliştirmeye yönelik çabalarından kaynaklanmaktadır. Dürüstlük, şirket çapında özgünlüğün bir görünüşüdür ve PatientView tarafından, başarılı bir hasta merkezlilik için esas olarak tanımlanan dokuz ‘özellikten’ birini oluşturur [ ayrıntı için bakınız PatientView yayını, Being Patient Centric/Hasta Merkezli Olmak [http://www.patient-view.com/bull-being-patient-centric.html] ]. Endüstrinin dürüstlüğünün artması, 2017 yılında birleşme ve devralmaların azaltılmasıyla mümkün kılınmış olabilir - şirketlere yeniden düzenlemeye gitmek, hastalara daha fazla odaklanmak ve rakipler tarafından devir alınmaktan (ya da rakipleri devralmaktan) daha az endişe etmek için soluklanma alanı yaratan bir eğilim. Kanıtlar, merkezi bir yaklaşımın şirketlerin özgünlüğünü geliştirdiğini öne sürse de, halen görülmesi gereken şey, Hasta Grubu'nun hasta odaklılık konusundaki diğer sekiz “özelliği” üstünde hasta grubu şirket algılarını kaldırmak için yeterince şeyin yapılıp yapılmadığıdır (hasta güvenliği, şeffaflık ve Ar-Ge dahil).
ŞİRKETLER NASIL PERFORMANS GÖSTERDİ Firmalara aşina olan hasta grupları tarafından değerlendirildiği haliyle, 2017’de “En İyi” kurumsal itibara sahip olan firmalar Derecelendirme, bir firmaya aşinalığı olan hasta grupları tarafından ölçüldü. Bu tür hasta grupları, şirketlerin kamu-alanı personaları hakkında geri bildirim sağlar.
Genelde üst düzey firmalar. Her bir şirket, kurumsal itibarın 12 göstergesi genelindeki ortalama performansına bağlı olarak, kurumsal itibarın (üst, orta veya alt) üç katmanından birine yerleştirilebildi. Şirketlerden on tanesi, 2017 yılında tüm kurumsal itibar göstergelerinde, genelde üst katmanda yer almalarına olanak sağlayan puana ulaştı. 1 ila 10 arasında: ViiV, AbbVie, Gilead Sciences, Novartis, Janssen, Roche, Lundbeck, UCB, Novo Nordisk, ve Pfizer. Pfizer'in, kendisine aşina olan hasta grupları arasında genel sıralamada iki basamak atlaması (2016'da 12 iken 2017'de 10'a yükseliş), firmayı üst düzeye taşıdı. Firmaya aşina olan hasta grupları arasında hızla yükselenler (bir firmanın toplumsal imajını temsil eder) Bir firmaya aşina olan hasta grupları arasında 2017 sıralamasında en büyük sıçramayı yapan firmalar Merck KGaA ve Boehringer Ingelheim oldu. Bu son firmaların başarılarına gölge düşürmemekle birlikte, yükselişleri kısmen, 2017 yılında PatientView'in anket metodolojisi ve analizlerindeki değişikliklerden kaynaklandı. İlaç firmalarının tek tek, firmayla aşinalığı bulunan hasta grupları tarafından derecelendirilmesi, 2017 v. 2016, YÜKSEKTEN DÜŞÜĞE doğru sıralama Kurumsal itibar alanında genel konumlamada en büyük yükselişi gösteren firmalar, 2017 v. 2016—kendi hasta-grubu partnerlerine göre (bir firmanın özel, dahili imajını temsil eder) Firmaların kurumsal itibarı, onların hasta grubu ortakları tarafından değerlendirilirse, biraz farklı bir resim elde edilir. Boehringer Ingelheim ve Merck KGaA'nın yanı sıra, 2017’de kurumsal itibar alanında şirket performansında 2017'deki en çarpıcı gelişmeleri gösteren firmalar hasta- grup partnerleri tarafından LEO Pharma, Ipsen, Menarini, Lundbeck ve Biogen olarak kayda geçirildi.
* 2017 YILI ANKETİNDE KULLANILAN KURUMSAL İTİBARIN YENİ GÖSTERGELERİ HAKKINDA NİTELENDİRME NOTU: Katılımcı hasta gruplarının bir kısmı—ilaç firması ile çalışmış olsalar bile—ya yeni göstergelere ilişkin soruların cevaplarını bilmiyordu ya da bu firmaların hiç birinin yeni göstergelerde “En İyi” seçilme niteliğine sahip olmadığı görüşündeydi. Bu nedenle, bazen yeni göstergeler için, özellikle lig tablolarının orta ve alt kademelerinde, çok düşük puanlar bildirilmiştir. Her bir gösterge için 46 Firma arasından “Hiçbirinin” “En İyisi” olmadığını belirten hasta gruplarının yüzdesi (her bir göstergede) NET TAVSİYE SKORU (NPS) İlk defa, PatientView’in 2017 Kurumsal İtibar anketi bir Net Tavsiye Skoru (NPS) sorusu kullandı. Bir firma ile çalışan/ortaklık yapan hasta gruplarına o firmayı başka bir hasta grubuna tavsiye edip etmeyecekleri sorusu soruldu. NPS, standart bir yönetim aracıdır. Bir müşterinin, bir şirketi başka bir kişiye tavsiye edip etmeyeceğini sorar. Bu şekilde, NPS genellikle müşterinin şirkete olan sadakatini ölçmek için kullanılır. Standart NPS ölçütlerine göre, 0 ile 10 arasında bir ölçekte (‘10’ firmayı kesinlikle tavsiye ederim ve ‘0’ kesinlikle tavsiye etmem olan) müşterilerden, şirketi tavsiye etme olasılıklarını puanlamaları istenir. NPS skoru, bir şirket için ya ‘9’ ya da ‘10’ (destekçi) puan veren müşterilerin yüzdesi hesaplanarak ve bir şirkete ‘0’ ile ‘6’ arasında herhangi bir puan veren (itirazcı) müşterilerin yüzdesi çıkartılarak elde edilir. 7 veya 8 skorları edilgen kabul edilir ve hiç dikkate alınmaz. +%40 üstü skorlar mükemmel sayılır. Sıfırın altında skorlar, müşterinin şirketten memnun olmadığını ima eder. 2017’nin öne çıkan 46 ilaç firması arasında en yüksek NPS puanları aşağıda gösterilmektedir:
[NPS ve PatientView'in lig tabloları arasındaki en büyük fark (şirketle çalışan hasta grupları tarafından değerlendirilen), tabloların alt sıralarında yer alan şirketler arasında bulunmaktadır. Bu sonlardaki şirketler, kurumsal itibarın 12 göstergesinde tutarsız puanlar (daha yüksek ve daha düşük) aldılar. Bu tür varyasyonlar, lig tablosunun sonlarında yer alan şirketlerin NPS skorlarının ve konumlarının neden bu kadar farklı olabileceğini açıklayabilir.] ~BASIN BÜLTENİ SONU~
|