PRESSEMITTEILUNG: „Das Ansehen von Pharmaunternehmen für das Jahr 2017 – Die globale Patientenperspektive“ „Das Ansehen von Pharmaunternehmen für das Jahr 2017 – Die Patientenperspektive“
PRESSEMITTEILUNG GESPERRT BIS: 6 UHR WEZ, DONNERSTAG, DEN 5. APRIL 2018 ~ Kontakt: Alex Wyke ~ Tel: +44-(0)1547-520-965 ~ E-Mail: report@patient-view.com
ÜBER DIESEN BERICHT UND DIE UMFRAGE FÜR 2017
London, den 5. April 2018. Der Bericht über „Das Ansehen von Pharmaunternehmen für das Jahr 2017“ basiert auf den Ergebnissen einer Umfrage von PatientView im Zeitraum November 2017 bis Februar 2018, bei dem 1.330 Patientengruppen auf der ganzen Welt befragt wurden. Der Bericht bietet Feedback (aus der Perspektive dieser Patientengruppen) zum Ansehen von Unternehmen der Pharmaindustrie für das Jahr 2017 und die Leistung von 46 Pharmaunternehmen anhand von 12 Hauptindikatoren, die das Ansehen beeinflussen. Die Umfrage zum Ansehen von Unternehmen wurde bereits zum 7. Mal durchgeführt – es stehen also Daten aus 7 Jahren zur Verfügung. Weiterhin haben wir mehrere wichtige neue Indikatoren für das Ansehen von Unternehmen in die Umfrage für das Jahr 2017 eingebaut, um so die sich ändernden und anspruchsvolleren Beziehungen zwischen Patientengruppen und Pharmaunternehmen zu reflektieren. Die 12 Indikatoren für das Ansehen von Unternehmen, die für die Bewertung von 46 Pharmaunternehmen für das Jahr 2017 Die 46 Unternehmen, die für den Bericht 2017 bewertet wurden AbbVie I Acorda Therapeutics I Allergan I Almirall I Amgen I Astellas Pharma I AstraZeneca I Bayer I Bial I Biogen I Boehringer Ingelheim I Bristol-Myers Squibb I Celgene I Chiesi Farmaceutici I CSL Behring I Daiichi Sankyo I Eisai I Eli Lilly (Lilly) I Ferring I Gedeon Richter I Gilead Sciences I Grifols I Grünenthal I GSK I Ipsen I Janssen (Pharmaunternehmen von Johnson & Johnson) I LEO Pharma I Lundbeck I Menarini I Merck & Co I Merck KGaA I Novartis I Novo Nordisk I Octapharma I Otsuka I Pierre Fabre Laboratories I Pfizer I Roche I Sanofi I Servier I Shire I Takeda I Teva I UCB I Vertex Pharmaceuticals I ViiV Healthcare. WIE ERGING ES DER INDUSTRIE? Für das Jahr 2017 haben sich die Ansichten der Patientengruppen in Bezug auf Pharmaunternehmen verbessert, nachdem sich diese 2016 verschlechtert hatten.
DIE PHARMAINDUSTRIE HAT SICH FÜR 2017 AUSSERDEM IN DEN FOLGENDEN TÄTIGKEITSSCHWERPUNKTEN VERBESSERT ...
ABER ...
Wie ist es zu diesen Ergebnissen gekommen? Auf der negativen Seite ... Wesentliche strukturelle Probleme scheinen die Produktivität der Pharmaindustrie im Bereich der Forschung und Entwicklung zu schädigen. So finden es Unternehmen immer schwieriger, ihre Produkte von denen der Konkurrenz zu differenzieren, und sie haben Probleme damit, die unerfüllten Bedürfnisse der Patienten anzusprechen und Innovationen zu bieten. Obwohl es 2017, anders als in den vorhergegangenen Jahren, nur wenig großflächige Sicherheitsprobleme gab, bleibt Sicherheit dennoch eine konstante Sorge für die meisten Patientengruppen. Patientengruppen aus dem Bereich psychische Gesundheit – die den größten Teil an Teilnehmern der Umfrage für das Ansehen von Unternehmen darstellen (8 % im Jahr 2017) – haben hier vor allem die Patientensicherheit hervorgehoben. Auch Patientengruppen besitzen hohe Erwartungen in Bezug auf die Verbesserung der Transparenz von Pharmaunternehmen, und das Bewusstsein für Transparenzkennzahlen ist dementsprechend auch dort angestiegen. Außerdem haben (zumindest in den USA) Patent-/Lizenzstreitigkeiten zwischen Pharmaunternehmen sehr viel Aufmerksamkeit in den Medien erhalten – vor allem in Hinsicht auf die kontinuierliche Politisierung von Preisgestaltung und Profiten in der Pharmaindustrie durch Präsident Trump. Wie ist es zu diesen Ergebnissen gekommen? Auf der positiven Seite ... Dass die Pharmaindustrie als Ganzes einen allgemeinen Anstieg des Ansehens unter den Patientengruppen für das Jahr 2017 erlebt hat, lässt sich wahrscheinlich auf die Anstrengungen zurückführen, die von den globalen Unternehmenszentralen zur Verbesserung ihrer Integrität durchgeführt wurden. Integrität ist ein Aspekt unternehmensweiter Authentizität, und stellt außerdem eines der neun Merkmale dar, die von PatientView als wichtig für erfolgreiche Patientenorientierung von Unternehmen definiert wurden [siehe Informationen über die PatientView-Veröffentlichung „Being Patient Centric“ [http://www.patient-view.com/bull-being-patient-centric.html] ]. Ein Auftrieb in der Industrieintegrität konnte 2017 womöglich durch eine Reduzierung von Fusionierungen und Übernahmen erreicht werden – ein Trend, der Unternehmen etwas Raum für Umgestaltungen ermöglichte, und den Fokus wieder auf die Patienten und weniger auf die Übernahme durch die Konkurrenz (oder ob man selbst die Konkurrenz übernimmt) lenkte. Obwohl die Anzeichen darauf hindeuten, dass ein zentralisierter Ansatz die Authentizität der Unternehmen verbessert, bleibt abzuwarten, ob die Wahrnehmung der Patientengruppen in Bezug auf die anderen acht Merkmale der Patientenorientierung von PatientView (einschließlich Patientensicherheit, Transparenz und F&E) ausreichend verbessert werden.
WIE UNTERNEHMEN ABGESCHNITTEN HABEN Unternehmen mit dem „besten“ Ansehen für das Jahr 2017, wie von Patientengruppen bewertet, denen das Unternehmen bekannt ist Die Bewertung wird von Patientengruppen durchgeführt, denen das Unternehmen bekannt ist. Diese Patientengruppen bieten Feedback zur öffentlichen Rolle der Unternehmen.
Die insgesamt besten Unternehmen. Jedes Unternehmen kann je nach seiner durchschnittlichen Leistung für die 12 Indikatoren für das Ansehen von Unternehmen in eine der drei Sparten (hoch, mittel oder niedrig) platziert werden. Zehn Unternehmen haben eine Bewertung erhalten, durch die diese als insgesamt beste Unternehmen für alle Indikatoren dieser Umfrage für 2017 ausgezeichnet werden können. Von Platz 1 bis 10: ViiV, AbbVie, Gilead Sciences, Novartis, Janssen, Roche, Lundbeck, UCB, Novo Nordisk, und Pfizer. Pfizer konnte sich in der Gesamtbewertung unter den Patientengruppen, den dieses Unternehmen bekannt ist, um zwei Positionen verbessern (vom 12. Platz im Jahr 2016) und gehört somit zu den besten Unternehmen. Die Überflieger, laut Patientengruppen, die mit den Unternehmen vertraut sind (steht für das öffentliche Ansehen eines Unternehmens) Die größte Verbesserung in der Bewertung unter den Patientengruppen, die mit den Unternehmen vertraut sind, konnten 2017 Merck KGaA und Boehringer Ingelheim erreichen. Ohne von dem Erfolg dieser zwei Unternehmen abzulenken, liegt der Grund für die Verbesserung jedoch zum Teil auch an den Änderungen der Umfragetechnik und der Analysen, die PatientView für das Jahr 2017 vorgenommen hat. Bewertung der einzelnen Pharmaunternehmen durch Patientengruppen, denen das Unternehmen bekannt ist, 2017 und 2016 im Vergleich, von HOHER bis NIEDRIGER Platzierung Die Unternehmen, die im Vergleich von 2016 zu 2017 die größte Verbesserung insgesamt verbuchen konnten – gemäß ihrer Patientengruppen, mit denen sie zusammenarbeiten (das private, innere Ansehen eines Unternehmens) Es entsteht ein etwas anderes Bild, wenn das Ansehen von Unternehmen auf den Patientengruppen basiert, mit denen diese zusammenarbeiten. Neben Boehringer Ingelheim und Merck KGaA wurden die eindrucksvollsten Verbesserungen an der Leistung eines Unternehmens in Bezug auf das Ansehen im Jahr 2017 von den Patientengruppen berichtet, die mit LEO Pharma, Ipsen, Menarini, Lundbeck, und Biogen zusammenarbeiten.
* HINWEIS ZU DEN NEUEN INDIKATOREN FÜR DIE UMFRAGE ZUM ANSEHEN VON UNTERNEHMEN FÜR DAS JAHR 2017: Einige teilnehmende Patientengruppen, auch wenn diese mit Pharmaunternehmen zusammenarbeiten, wussten entweder nicht die Antworten auf die Fragen über die neuen Indikatoren, oder waren der Meinung, dass es kein „bestes“ Unternehmen in Bezug auf die neuen Indikatoren gibt. Aus diesem Grund gibt es einige sehr niedrige Bewertungen für die neuen Indikatoren, vor allem in den mittleren und unteren Bereichen der Ranglisten. Prozent der Patientengruppen, die angegeben haben, dass „keines“ der 46 Unternehmen das „beste“ für den jeweiligen Indikator (je Indikator) ist NET PROMOTER SCORE (NPS) Die Umfrage zum Ansehen von Unternehmen für das Jahr 2017 von PatientView hat zum ersten Mal eine NPS-Frage verwendet. Hierbei wurden Patientengruppen, die mit einem Unternehmen zusammenarbeiten, gefragt, ob sie dieses Unternehmen einer anderen Patientengruppe empfehlen würden. Der NPS ist ein standardmäßiges Managementwerkzeug. Er fragt, ob ein Kunde einer anderen Person ein Unternehmen empfehlen würde. Der NPS wird also üblicherweise genutzt, um die Kundentreue zum Unternehmen zu messen. Gemäß den standardmäßigen NPS-Messungen werden Kunden gefragt, wie wahrscheinlich ihre Weiterempfehlung ist (auf einer Skala von 0 bis 10, wobei „10“ eine definitive Weiterempfehlung des Unternehmens ist und „0“ bedeutet, dass das Unternehmen definitiv nicht weiterempfohlen wird). Der NPS wird durch die Prozentzahl an Kunden berechnet, die ein Unternehmen hier entweder mit einer 9 oder einer 10 (Promotoren) bewerten, um dann anschließend die Prozentzahl an Kunden zu subtrahieren, die das Unternehmen mit einem Wert zwischen 0 und 6 bewertet haben (Detraktoren). Bewertungen mit 7 oder 8 werden als passiv angesehen und aus diesem Grund nicht mitberechnet. Werte über 40 % werden als ausgezeichnet angesehen. Werte unter null deuten daraufhin, dass die Kunden mit dem Unternehmen unzufrieden sind. Die Bestwerte für den NPS unter den 46 Pharmaunternehmen, die für 2017 untersucht wurden:
[Die größte Abweichung zwischen dem NPS und den Ranglisten von PatientView (wie von den Patientengruppen beurteilt, die mit dem Unternehmen zusammenarbeiten) findet sich unter den Unternehmen, die sich am Ende der Listen befinden. Diese Unternehmen besitzen unbeständige Bewertungen (höher und niedriger) in Bezug auf die 12 Indikatoren für das Ansehen von Unternehmen. Diese Abweichungen könnten erklären, warum der NPS und die niedrige Aufführung der Unternehmen in der Rangliste so unterschiedlich ausfallen können.] ~ENDE DER PRESSEMITTEILUNG~
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