PRESSMEDDELANDE: ”Läkemedelsbranschens företagsrykte 2017 – Patientperspektivet” ”Läkemedelsbranschens företagsrykte 2017 – Patientperspektivet”
PRESSMEDDELANDE PUBLICERAS: TORSDAG 5 APRIL 2018, 6.00 GMT ~ Kontakt: Alex Wyke ~ Tel: +44 (0)1547 520 965 ~ E-post: report@patient-view.com
DENNA RAPPORT OCH 2017 ÅRS UNDERSÖKNING
London den 5 april 2018. Rapporten ”Läkemedelsbranschens företagsrykte 2017” baseras på resultaten av en undersökning utförd av PatientView under november 2017–februari 2018 och utvärderar åsikterna bland 1 330 patientgrupper världen över. Rapporten ger återkoppling (ur dessa patientgruppers perspektiv) om läkemedelsbranschens företagsrykte 2017, samt om de 46 läkemedelsföretagens bedrifter avseende 12 indikatorer som påverkar företagsrykte. Denna undersökning om Företagsrykte kommer nu i sin 7:e upplaga – sju år av historiska data finns tillgängliga. Dessutom innefattade vi flera nya viktiga indikatorer för företagsrykte i 2017 års undersökning – för att återspegla den förändrade och mer krävande relation som nu existerar mellan patientgrupperna och läkemedelsföretagen. De 12 indikatorer för företagsrykte som användes för att bedöma de 46 läkemedelsföretagen 2017 De 46 företag som bedöms i 2017 års rapport AbbVie I Acorda Therapeutics I Allergan I Almirall I Amgen I Astellas Pharma I AstraZeneca I Bayer I Bial I Biogen I Boehringer Ingelheim I Bristol-Myers Squibb I Celgene I Chiesi Farmaceutici I CSL Behring I Daiichi Sankyo I Eisai I Eli Lilly (Lilly) I Ferring I Gedeon Richter I Gilead Sciences I Grifols I Grünenthal I GSK I Ipsen I Janssen (Johnson & Johnsons läkemedelföretag) I LEO Pharma I Lundbeck I Menarini I Merck & Co I Merck KGaA I Novartis I Novo Nordisk I Octapharma I Otsuka I Pierre Fabre Laboratories I Pfizer I Roche I Sanofi I Servier I Shire I Takeda I Teva I UCB I Vertex Pharmaceuticals I ViiV Healthcare. HUR GICK DET FÖR LÄKEMEDELSBRANSCHEN? Under 2017 förbättrades patientgruppernas attityder mot läkemedelsbranschen, efter att ha rasat under 2016.
LÄKEMEDELSFÖRETAGEN FÖRBÄTTRADE OCKSÅ SINA HUVUDAKTIVITETER 2017 ...
MEN ...
Varför dessa resultat? Den negativa sidan ... Större strukturella problem tycks skada läkemedelsbranschen forsknings- och utvecklingsaktiviteter. Företag får t.ex. i allt högre grad problem med att särskilja sina produkter från konkurrenternas – och har samtidigt svårt för att hantera uppdämda patientbehov, samt att vara innovativa. Även om 2017 – till skillnad från föregående år – förde med sig få, om några, storskaliga säkerhetsproblem, förblir säkerheten en permanent källa till oro för de flesta patientgrupper. Patientgrupper med fokus på mental hälsa – vilka representerar den största deltagarandelen i undersökningen om Företagsrykte (8 % 2017) – betonar särskilt temat patientsäkerhet. Patientgrupperna har också stigande förväntningar om att läkemedelsbranschen ska förbättra sin transparensnivå. Medvetenheten om transparensindex stiger på motsvarande sätt bland patentgrupperna. Dessutom har (åtminstone i USA) patent-/licensstrider mellan läkemedelsföretag uppmärksammats i media – särskilt i ljuset av president Trumps fortsatta ’politisering’ av ämnen som läkemedelsföretagens priser och vinster. Why these results? On the positive side ... Faktumet att läkemedelsbranschen som helhet såg en generell ökning av sitt företagsrykte hos patientgrupperna under 2017 är förmodligen tack vare de ansträngningar som gjorts inom företagens globala högkvarter för att förbättra företagsintegriteten. Integritet är en aspekt av tillförlitlighet för ett företag och utgör ett av de nio ’attributen’, och har definierats av PatientView som essentiellt för att ett företag ska uppnå en framgångsrik patientcentrering [se ytterligare detaljer i PatientViews publikation Being Patient Centric [http://www.patient-view.com/bull-being-patient-centric.html] ]. Ett uppsving av branschens integritet kan ha möjliggjorts genom minskningen av sammanslagningar och förvärv under 2017 – en trend som ger företagen andrum att omorganisera sig och fokusera mer på patienter och mindre på oro över att övertas av konkurrenter (eller huruvida de ska ta över konkurrenter). Det finns alltså bevis som tyder på att en centraliserad inriktning har förbättrat företagens pålitlighet. Vad som återstår att se är om tillräckligt har gjorts för att lyfta patientgruppernas uppfattning om företagen när det gäller PatientViews övriga åtta ’attribut’ för patientcentrering (inklusive patientsäkerhet, transparens samt forskning och utveckling).
FÖRETAGENS BEDRIFTER Företagen med ”Bästa” företagsryktet 2017, enligt bedömning av patientgrupperna som känner väl till företaget Rankningen har genomförts av patientgrupper som känner väl till ett företag. Sådana patientgrupper ger återkoppling på företagens offentliga egenskaper.
Företagen i det generella toppskiktet. Varje företag kunde placeras inom ett av tre skikt (toppskikt, mellanskikt eller lägre skikt) beroende på sitt företagsrykte och sina genomsnittliga bedrifter avseende alla 12 indikatorerna för företagsrykte. Tio företag nådde en poäng som gjorde att de rankades i det generella toppskiktet när det gällde alla indikatorerna för företagsrykte 2017. I ordningen 1 till 10: ViiV, AbbVie, Gilead Sciences, Novartis, Janssen, Roche, Lundbeck, UCB, Novo Nordisk, och Pfizer. Pfizers hopp två placeringar i den generella rankningen bland patientgrupper som kände väl till företaget flyttade upp företaget i toppskiktet (upp till tionde 2017 från tolfte 2016). Företag som nådde högt hos patientgrupper som känner väl till företaget (representerar ett företags offentliga profil) De som steg mest på 2017 års rankningskala bland patientgrupperna som kände väl till ett företag var Merck KGaA och Boehringer Ingelheim. Inte för att förringa dessa två företags framgångar, men deras förbättring berodde delvis på förändringar i PatientViews undersökningsmetoder och analyser 2017. Rankningar av enskilda läkemedelsföretag bland patientgrupper som kände väl till företaget 2017 versus 2016 klassificerades från HÖG till LÅG Företagen som upplevde de största uppsvingen avseende företagsrykte i den generella placeringen 2017 versus 2016 – enligt de patientgrupper som de hade partnersamarbete med (representerar ett företags privata, interna profil) En något annorlunda bild av företagsryktet fås om företagen bedöms av de patientgrupper som de har partnersamarbetar med. Bortsett från Boehringer Ingelheim och Merck KGaA, rapporterades de mest slående förbättringarna av företagsryktet 2017 av patientgrupper som hade partnersamarbete med LEO Pharma, Ipsen, Menarini, Lundbeck, och Biogen.
* ANMÄRKNING OM RESERVATION VAD GÄLLER DE NYA INDIKATORERNA FÖR FÖRETAGSRYKTE SOM ANVÄNDES I 2017 ÅRS UNDERSÖKNING: Ett antal deltagande patientgrupper – även om de arbetade med läkemedelsföretagen – kunde varken svara på frågorna om de nya indikatorerna eller kände att något av företagen kvalificerade sig som ”Bäst”på de nya indikatorerna. På grund av detta rapporteras ibland väldigt låga poäng för de nya indikatorerna, särskilt i det mittersta och lägsta skiktet av ligatabellerna. Procentandel av patientgrupper som hävdade att ”Inget” av de 46 företagen var ”Bäst” avseende alla indikatorer (indikator efter indikator) NET PROMOTER SCORE (NPS) För första gången använde PatientView i sin undersökning om Företagsryktet 2017 en Net Promoter Score (NPS)-fråga. De frågade patientgrupperna som arbetade/partnersamarbetade med ett företag om de kunde rekommendera det företaget till en annan patientgrupp. NPS är som standard ett verktyg för att mäta lojalitet. Det frågar om kunden skulle rekommendera ett företag till en annan person. Så används NPS helt enkelt för att mäta en kunds lojalitet gentemot ett företag. Enligt standardmätningen av NPS, ombes kunder poängsätta sannolikheten att de kommer att rekommendera ett företag på en skala från 0 till 10. (Där ”10” innebär att företaget definitivt rekommenderas och ”0” innebär att företaget definitivt inte rekommenderas.) NPS-poängen fås genom att beräkna procentandelen kunder som ger ett företag ”9” eller ”10” poäng (gynnare), och dra bort procentandelen kunder som ger ett företag allt mellan ”0” och ”6” poäng (kritiker). ”7” eller ”8” poäng betraktas som passiva och räknas inte alls. Poäng över +40 % betraktas som ett utmärkt resultat. Poäng under noll tyder på att kunder är missnöjda med företaget. Högsta poängen för NPS bland 2017 års 46 läkemedelsföretag presenteras nedan:
[Den största skillnaden mellan NPS och PatientViews ligatabell finns bland företagen längst ner i botten av tabellen (enligt bedömning av patientgrupperna som arbetade med företaget) . Företagen i botten av tabellen registrerade inkonsekventa poäng (högre och lägre) när det gällde de 12 indikatorerna för företagsrykte. Sådana variationer kan förklara hur NPS-poängen och bottenplaceringen i ligatabellen för dessa företag kan vara så olika.] ~SLUT PÅ PRESSMEDDELANDE~
|