LEHDISTÖTIEDOTE: Lääketeollisuuden yritysten maine vuonna 2017 – Maailmanlaajuinen potilaiden näkökulma 'Lääketeollisuuden yritysten maine vuonna 2017 – Potilaiden näkökulma
LEHDISTÖTIEDOTE: JULKAISUVAPAA torstaina 5.4.2018 kello 6.00 UTC ~ Lisätietoja antaa: Alex Wyke ~ Puh.: +44-(0)1547-520-965 ~ Sähköposti: report@patient-view.com
TIETOA VUODEN 2017 RAPORTISTA JA KYSELYSTÄ
Lontoo, 5. huhtikuuta 2018. Lääketeollisuuden yritysmaine vuonna 2017 -raportti perustuu PatientView’n marraskuun 2017 ja helmikuun 2018 välisenä aikana suorittamaan kyselyyn, jossa kartoitettiin 1330 potilasjärjestön näkemyksiä ympäri maailmaa. Raportissa kuvataan kyselyyn osallistuneiden potilasjärjestöjen antamaa palautetta lääketeollisuuden yritysmaineesta vuonna 2017 seka 46 lääkeyrityksen toiminnasta mitattuna 12 yritysmaineeseen vaikuttavalla pääindikaattorilla. Vuoden 2017 yritysmainekysely on sarjan seitsemäs kysely, mikä tarkoittaa, että historiallista dataa on nyt saatavilla seitsemän vuoden ajalta. Olemme lisäksi päivittäneet vuoden 2017 kyselyä lisäämällä siihen lukuisia uusia tärkeitä yritysmaineen indikaattoreita, jotka kuvastavat muuttuvia ja entistä vaativampia potilasjärjestöjen ja lääkeyritysten välillä nykyään vallitsevia suhteita. Vuoden 2017 kyselyssä käytetyt 46 lääkeyrityksen mainetta mitanneet 12 indikaattoria Vuoden 2017 raportissa arvioidut 46 yritystä AbbVie I Acorda Therapeutics I Allergan I Almirall I Amgen I Astellas Pharma I AstraZeneca I Bayer I Bial I Biogen I Boehringer Ingelheim I Bristol-Myers Squibb I Celgene I Chiesi Farmaceutici I CSL Behring I Daiichi Sankyo I Eisai I Eli Lilly (Lilly) I Ferring I Gedeon Richter I Gilead Sciences I Grifols I Grünenthal I GSK I Ipsen I Janssen (Johnson & Johnsonin lääkeyritykset) I LEO Pharma I Lundbeck I Menarini I Merck & Co I Merck KGaA I Novartis I Novo Nordisk I Octapharma I Otsuka I Pierre Fabre Laboratories I Pfizer I Roche I Sanofi I Servier I Shire I Takeda I Teva I UCB I Vertex Pharmaceuticals I ViiV Healthcare. MITEN LÄÄKETEOLLISUUS PÄRJÄSI VASTAAJIEN MIELESTÄ? Potilasryhmien näkemykset lääketeollisuudesta vuoden 2017 kyselyssä paranivat vuoden 2016 kyselyssä havaitun laskun jälkeen.
LÄÄKETEOLLISUUS PARANSI TULOSTAAN AVAINALUEIDEN SARALLA VUONNA 2017 ...
MUTTA ...
Mikä selittää negatiiviset tulokset? Suuret rakennemuutokset tuntuvat vahingoittavan lääkeyritysten tuotekehitystoimintaa. Yrityksillä on yhä enemmän vaikeuksia esimerkiksi tehdä eroa omien ja kilpailijoiden tuotteiden välille, minkä lisäksi niillä on vaikeuksia vastata potilaiden vastaamatta jääneisiin tarpeisiin ja innovoida uusia ratkaisuja. Edellisistä vuosista poiketen vuonna 2017 ei juurikaan esiintynyt suuren mittakaavan turvallisuusongelmia, mutta turvallisuus on tärkeä huolenaihe monille potilasryhmille vuodesta toiseen. Mielenterveyteen keskittyville potilasjärjestöille – yritysmainekyselyn suurimmalle vastaajaosuudelle (8 % vuonna 2017) – potilasturvallisuus on ensiarvoisen tärkeää. Lisäksi potilasryhmillä on yhä suuremmat odotukset lääketeollisuuden paremman läpinäkyvyyden suhteen, minkä vuoksi ryhmät ovat yhä tietoisempia läpinäkyvyysindekseistä. Lisäksi (ainakin Yhdysvalloissa) lääkeyritysten väliset patentti- ja lisensointikiistat ovat saaneet näkyvyyttä mediassa, erityisesti presidentti Trumpin harjoittaman lääkkeiden hinnoittelun ja niistä saatavien voittojen ”politisoimisen” takia. Mikä selittää positiiviset tulokset? Potilasryhmien näkemykset lääkeyritysten maineesta koko teollisuuden kannalta paranivat vuoden 2017 kyselyssä. Tämän selittää todennäköisesti yritysten globaalien pääkonttorien pyrkimykset parantaa yritysten rehellisyyttä. Rehellisyys on yksi yrityksenlaajuisen uskottavuuden ilmentymistä sekä yksi PatientView’n määrittämästä yhdeksästä ominaisuudesta, jotka ovat keskeisiä yrityksen potilaskeskeisen toiminnan onnistumisen kannalta (lisätietoja aiheesta löytyy PatientView’n englanninkielisestä julkaisusta Being Patient Centric osoitteesta http://www.patient-view.com/bull-being-patient-centric.html). Näkemykset alan rehellisyydestä ovet kenties lisääntyneet fuusioiden ja yrityskauppojen laskun vuoksi vuonna 2017. Tämä trendi on antanut yrityksille mahdollisuuden järjestellä toimintaansa uudelleen, keskittyä enemmän potilaisiin ja olla vähemmän huolissaan toisen yrityksen ostamaksi joutumisesta (tai kilpailijoiden ostamisesta). Vaikka todisteet viittaavat siihen, että keskitetty lähestymistapa parantaa yritysten uskottavuutta, jää nähtäväksi, ovatko yrityksen tehneet tarpeeksi töitä parantaakseen potilasryhmien näkemyksiä PatientView’n kahdeksasta muusta potilaskeskisyyden attribuutista, joita ovat mm. potilasturvallisuus, läpinäkyvyys ja tuotekehitys.
MITEN YRITYKSET SUORIUTUIVAT Yritykset tuntevien potilasryhmien yritysmaineeltaan parhaiksi arvioidut yritykset vuonna 2017 Vertailu perustuu yrityksen tunteviin potilasryhmiin, jotka antoivat palautetta yritysten julkisesta luonteesta.
Parhaiten kokonaisuutena menestyneet yritykset. Jokaisella yrityksellä oli mahdollisuus sijoittua yhteen kolmesta yritysmaineen tasosta (huippu-, keski- ja pohja-) riippuen sen arvioista 12 yritysmainetta kuvaavalla osa-alueella. Yhteensä 10 yritystä keräsivät huipputason sijoitukseen oikeuttavan pistemäärän vuoden 2017 yritysmainekyselyssä. Nämä kymmenen yritystä ovat ViiV, AbbVie, Gilead Sciences, Novartis, Janssen, Roche, Lundbeck, UCB, Novo Nordisk, ja Pfizer. Pfizer paransi sijoitustaan kahdella vuoden 2016 kyselyyn verrattuna ja saavutti vuoden 2017 kyselyssä 10. sijan, joka oikeutti sen paikkaan huipputasolla. Potilasjärjestöjen tuntemien yritysten listanousijat (kuvastaa yrityksen julkista imagoa) Vuoden 2017 kyselyn suurimmat listanousijat olivat Merck KGaA ja Boehringer Ingelheim. Vaikka näiden kahden yrityksen menestys onkin ansaittua, niiden parantuneet listasijoitukset johtuivat osittain PatientView’n vuoden 2017 kyselyn metodologiaan ja analyyseihin tekemistä muutoksista. Yksittäisten lääkeyritysten sijoitukset yritykset tuntevien potilasjärjestöjen arvioimana vuosina 2017 ja 2016 Yritykset, joiden yritysmainekyselyn kokonaislistasijoitus parani eniten vuosina 2017 ja 2016 yritysten kumppanipotilasjärjestöjen arvioimina (kuvastaa yrityksen yksityistä ja sisäistä imagoa) Hieman erilaiset tulokset saadaan, kun yritysmainetta arvioivat yritysten kumppanipotilasjärjestöt. Boehringer Ingelheim ja Merck KGaA: ta lukuun ottamatta LEO Pharman, Ipsenin, Menarinin, Lundbeckin, ja Biogenin kumppanipotilasjärjestöt raportoivat huomattavimmat parannukset yrityksen maineessa vuonna 2017.
* HUOMAUTUS VUODEN 2017 KYSELYSSÄ KÄYTETTYJEN UUSIEN YRITYSMAINETTA MITTAAVIEN INDIKAATTORIEN EDELLYTYKSISTÄ: Monet kyselyyn vastanneista potilasryhmistä – niistäkin, jotka toimivat lääketeollisuudessa – eivät joko tienneet vastauksia uusia indikaattoreita käsitelleisiin kysymyksiin, tai kokivat, että yksikään yrityksistä ei ollut ”parhaan” luokituksen arvoinen uusilla indikaattoreilla mitattuna. Tämä selittää uusien indikaattorien kohdalla paikoitellen raportoidut erittäin matalat pisteet erityisesti keski- ja pohjatason yritysten keskuudessa. Niiden potilasryhmien osuus, joiden mukaan yksikään 46 kyselyssä mukana olleesta yrityksestä ei ollut ”paras” missään kategoriassa (indikaattori kerrallaan listattuna) NET PROMOTER SCORE (NPS) asiakastyytyväisyyden mittarina PatientView sisällytti Net Promoter Scorea käsittelevän kysymyksen ensimmäistä kertaa vuoden 2017 yritysmainekyselyyn. Kysymyksessä yrityksen kanssa työskenteleviä potilasjärjestöjä pyydettiin kertomaan, voisivatko he suositella kyseistä yritystä toiselle potilasjärjestölle. NPS on yleisesti käytetty asiakastyytyväisyyden mittaamisen standardi, jonka avulla selvitetään, onko asiakas halukas suosittelemaan yritystä muille. Näin ollen NPS:ää käytetään yleensä asiakasuskollisuuden mittarina. Tavallisten NPS-mittarien mukaisesti asiakkaita pyydetään arvioimaan suositteluhalukkuutensa asteikolla 1–10, jossa 10 tarkoittaa ”suosittelisin ehdottomasti” ja 0 ”en suosittelisi missään tapauksessa”. NPS-pisteytys saadaan laskemalla niiden asiakkaiden prosenttiosuus, jotka vastasivat joko 9 tai 10 (”suosittelijat”) ja vähentämällä niiden asiakkaiden prosenttiosuus, jotka valitsivat minkä tahansa luvun väliltä 0–6 (”kritisoijat”). Pisteitä 7 ja 8 ei oteta laskelmassa huomioon, sillä niitä pidetään passiivisina. Yli 40 %:n NPS-pisteytystä pidetään erinomaisena. Jos pisteytys jää alle nollan, asiakkaat eivät ole tyytyväisiä yritykseen. Vuoden 2017 lääketeollisuuden yritysmainetta käsittelevässä kyselyssä parhaimmat NPS-pisteytykset saaneet yritykset on listattu alla:
[Suurimmat NPS-pisteytyksen ja PatientView’n tulostaulukkosijoituksen (yritykset tuntevien potilasjärjestöjen äänestämänä) väliset erot ovat nähtävissä tulostaulukon häntäpään yritysten joukossa. Nämä yritykset saivat vaihtelevia pisteitä (korkeita ja matalia) yritysmainetta mittaavissa 12 kategoriassa. Tämä vaihtelu saattaa selittää, miksi pistetaulukon häntäpään yritysten sijoitukset ja NPS-pisteytyset ovat niin erilaiset.] ~LEHDISTÖTIEDOTE LOPPUU~
|