COMUNICADO DE IMPRENSA: ‘Reputação Empresarial do Setor Farmacêutico em 2017 - a Perspetiva Global do Paciente' ‘Reputação Empresarial do Setor Farmacêutico em 2017 - a Perspetiva do Paciente’
COMUNICADO DE IMPRENSA SUSPENSO: 6H GMT, QUINTA-FEIRA, 5 DE ABRIL DE 2018 ~ Contacto: Alex Wyke ~ Tel.: +44-(0)1547-520-965 ~ Email: report@patient-view.com
SOBRE ESTE INQUÉRITO E O RELATÓRIO DE 2017
Londres. 5 de abril de 2018. O relatório da “Reputação Empresarial do Setor Farmacêutico em 2017” baseia-se nos resultados de um inquérito levado a cabo pela PatientView entre novembro de 2017 e fevereiro de 2018, explorando as opiniões de 1330 grupos de pacientes em todo o mundo. O relatório apresenta opiniões (na perspetiva destes grupos de pacientes) acerca da reputação empresarial da indústria farmacêutica durante o ano de 2017 e do desempenho de 46 empresas farmacêuticas com base em 12 indicadores decisivos que influenciam a reputação empresarial. O inquérito de Reputação Empresarial encontra-se atualmente na sua 7ª edição, pelo que se encontram disponíveis sete anos de dados históricos. Além disso, incluímos diversos novos indicadores importantes de reputação empresarial no inquérito de 2017, no sentido de refletir as relações mais exigentes e em constante alteração que se verificam atualmente entre os grupos de pacientes e as empresas farmacêuticas. Os 12 indicadores de reputação empresarial utilizados para avaliar 46 empresas farmacêuticas em 2017 As 46 empresas avaliadas neste relatório de 2017 AbbVie I Acorda Therapeutics I Allergan I Almirall I Amgen I Astellas Pharma I AstraZeneca I Bayer I Bial I Biogen I Boehringer Ingelheim I Bristol-Myers Squibb I Celgene I Chiesi Farmaceutici I CSL Behring I Daiichi Sankyo I Eisai I Eli Lilly (Lilly) I Ferring I Gedeon Richter I Gilead Sciences I Grifols I Grünenthal I GSK I Ipsen I Janssen (Empresas Farmacêuticas da Johnson & Johnson) I LEO Pharma I Lundbeck I Menarini I Merck & Co I Merck KGaA I Novartis I Novo Nordisk I Octapharma I Otsuka I Pierre Fabre Laboratories I Pfizer I Roche I Sanofi I Servier I Shire I Takeda I Teva I UCB I Vertex Pharmaceuticals I ViiV Healthcare. COMO SE REVELOU A INDÚSTRIA? Em 2017, o comportamento do grupo de pacientes relativamente ao setor farmacêutico melhorou, depois de uma descida acentuada em 2016.
O SETOR FARMACÊUTICO TAMBÉM MELHOROU EM ATIVIDADES DECISIVAS EM 2017 ...
MAS ...
Porquê estes resultados? Do lado negativo ... Existem questões estruturais que parecem estar a prejudicar a produtividade de I&D da indústria farmacêutica. Por exemplo, as empresas estão a ter cada vez mais dificuldades em diferenciar os seus produtos dos da concorrência - e deparam-se igualmente com problemas em lidar com necessidades não atendidas de pacientes, além da inovação. Apesar de 2017 ter trazido - ao contrário dos anos anteriores - poucos ou nenhuns problemas de segurança de grande escala, a segurança mantém-se como uma preocupação permanente para a maioria dos grupos de pacientes. Os grupos de pacientes de saúde mental, que representam a maior proporção de participantes no inquérito de Reputação Empresarial (8% em 2017), enfatizam particularmente a questão da segurança dos pacientes. Os grupos de pacientes mantêm igualmente a expectativa de que o setor farmacêutico melhore os seus níveis de transparência. A consciencialização dos índices de transparência também tem correspondência entre eles. Além disso, e pelo menos nos E.U.A, as batalhas de patentes/licenciamento entre as empresas farmacêuticas suscitaram o interesse dos órgãos de comunicação social - particularmente em face da constante “politização” das questões relacionadas com a política de preços e lucros do setor farmacêutico por parte do Presidente Trump. Porquê estes resultados? Do lado positivo ... O facto de a indústria farmacêutica ter assistido a um aumento global em matéria de reputação empresarial entre os grupos de pacientes durante 2017 deve-se provavelmente aos esforços envidados pelas sedes gerais das empresas, no sentido de melhorar a integridade empresarial. A integridade é uma faceta de autenticidade transversal às empresas, sendo um dos nove “atributos” definidos pela PatientView como essenciais para uma abordagem empresarial centrada no cliente bem-sucedida [ver mais informações sobre a publicação da PatientView, Being Patient Centric [http://www.patient-view.com/bull-being-patient-centric.html] ]. Poderia ter-se conseguido estimular a integridade da indústria através da redução de fusões e aquisições durante o ano de 2017 - uma tendência que concede às empresas alguma margem de manobra para se reorganizarem e para se concentrarem mais nos pacientes - e menos na possibilidade de serem adquiridas pela concorrência (ou em adquirir as empresas concorrentes). Apesar de os indícios sugerirem que a abordagem centralizada está a melhorar a autenticidade das empresas, o que ainda carece de confirmação é se está a ser feito o suficiente para melhorar as perceções dos grupos de pacientes relativamente aos restantes oito “atributos” de enfoque no paciente definidos pela PatientView (incluindo a segurança dos pacientes, a transparência e a I&D).
COMO FOI O DESEMPENHO DAS EMPRESAS Empresas com a “Melhor” reputação empresarial em 2017, conforme a avaliação por grupos de pacientes familiarizados com a empresa A classificação é definida por grupos de pacientes familiarizados com uma determinada empresa. Esses grupos de pacientes prestam informações sobre a identidade pública das empresas.
Empresas de nível elevado geral. Cada empresa poderia ser colocada num de três níveis de reputação empresarial (elevado, intermédio ou baixo), dependendo do seu desempenho médio nos 12 indicadores de reputação empresarial. Dez empresas alcançaram uma pontuação que lhe permite situar-se no nível elevado para todos os indicadores de reputação empresarial em 2017. Numa ordem de 1 até 10: ViiV, AbbVie, Gilead Sciences, Novartis, Janssen, Roche, Lundbeck, UCB, Novo Nordisk, e Pfizer. A subida de dois lugares conseguida pela Pfizer nas classificações gerais dos grupos de pacientes familiarizados com essa empresa (de 10.º lugar em 2017 e 12.º em 2016) levou a empresa a situar-se no nível elevado da classificação. Maiores subidas registadas entre os grupos de pacientes familiarizados com uma empresa (representa a imagem pública de uma empresa) As maiores subidas de 2017 nas classificações dos grupos de pacientes familiarizados com uma empresa foram alcançadas pela Merck KGaA e pela Boehringer Ingelheim. Sem querer diminuir o sucesso destas empresas, as suas subidas deveram-se parcialmente a alterações na metodologia e análises de inquéritos da PatientView em 2017. As classificações de empresas farmacêuticas individuais entre os grupos de pacientes familiarizados com a empresa, 2017 v.2016, encontram-se ordenadas da MAIS ALTA para a MAIS BAIXA Empresas com a "Melhor" reputação corporativa, avaliadas por grupos de pacientes que trabalham ou são parceiros da empresa Empresas que assistiram a maiores subidas no posicionamento geral de reputação empresarial, 2017 v.2016 - de acordo com os parceiros dos seus grupos de pacientes (representa uma imagem privada e interna de uma empresa) O cenário altera-se ligeiramente se a reputação empresarial das empresas for avaliada pelos parceiros dos seus grupos de pacientes. Além da Boehringer Ingelheim e da Merck KGaA, as melhorias mais impressionantes ao nível do desempenho da empresa em reputação empresarial, em 2017, foram reportadas pelos parceiros do grupo de pacientes da LEO Pharma, Ipsen, Menarini, Lundbeck, e Biogen.
* NOTA DE QUALIFICAÇÃO SOBRE OS NOVOS INDICADORES DE REPUTAÇÃO EMPRESARIAL UTILIZADOS NO INQUÉRITO DE 2017: Diversos grupos de pacientes inquiridos - mesmo trabalhando no setor farmacêutico - não souberam responder às questões sobre os novos indicadores ou sentiram que nenhuma das empresas seria elegível para ser classificada como “Melhor” em função dos novos indicadores. Assim se explicam as pontuações bastante baixas apresentadas para os novos indicadores, particularmente nos níveis intermédio e baixo das tabelas classificativas. Percentagem de grupos de pacientes que consideraram que “Nenhuma” das 46 empresas foi a “Melhor” para cada indicador (indicador por indicador) PONTUAÇÃO LÍQUIDA DE PROMOÇÃO (NPS) Pela primeira vez, o inquérito de Reputação Empresarial de 2017 da PatientView utilizou uma questão de Pontuação Líquida de Promoção (NPS). Os grupos de pacientes que trabalham/colaboram em parceria com uma empresa foram inquiridos sobre se recomendariam essa empresa a outro grupo de pacientes. A NPS é uma ferramenta de gestão padrão. A NPS questiona se um cliente recomendaria uma empresa a outra pessoa. Assim sendo, a NPS é normalmente usada para medir a lealdade do cliente em relação à empresa. De acordo com as medidas NPS padrão, é solicitado aos clientes para pontuarem a probabilidade de recomendarem a empresa numa escala de 0 a 10 (sendo “10” uma recomendação definitiva da empresa e “0” a não recomendação definitiva da empresa). A pontuação NPS é obtida através do cálculo da percentagem de clientes que pontuem uma empresa com “9” ou “10” (promotores) e da subtração da percentagem de clientes que pontuem uma empresa entre “0” e “6” (detratores). As pontuações de 7 ou 8 são consideradas passivas e não são contabilizadas. As pontuações acima de +40% são consideradas excelentes. As pontuações abaixo de zero sugerem um descontentamento do cliente em relação à empresa. São apresentadas abaixo as pontuações NPS mais elevadas de entre as 46 empresas farmacêuticas constantes do inquérito de 2017:
[A maior divergência entre as classificações NPS e PatientView (conforme avaliado pelos grupos de pacientes que trabalham com uma determinada empresa) encontra-se nas empresas que se situam no fundo das tabelas classificativas. Estas empresas em particular indicaram pontuações inconsistentes (altas e baixas) para os 12 indicadores de reputação empresarial. Essas variações podem ajudar a esclarecer as possíveis divergências entre as pontuações de NPS e o posicionamento dessas empresas na tabela classificativa.] ~FIM DO COMUNICADO DE IMPRENSA~
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