Twitter icon Forward icon

Zorg voor je klanten

Oprechte betrokkenheid bij alles wat je doet. Of dat nu patiënten in een ziekenhuis zijn of klanten in een winkel. Zorg voor je doelgroep! Als je oprecht bij je klanten, patiënten of cliënten betrokken bent, dan zorg je dat zij jou oprecht gaan waarderen.

In deze nieuwsbrief:
Service Center ONVZ: "Alles is gericht op groei en verbetering"
Mystery visit Expert
Is er nog liefde tussen consumenten en bedrijven?
Kom je beloftes na!
Patiëntbejegening speelt grote rol in keuze voor zorginstelling
Event bijwonen?

Service Center ONVZ: "Alles is gericht op groei en verbetering"

Ieder jaar doet MarketResponse onderzoek naar zorgverzekeraars in de Klantmonitor Zorgverzekeringen®. Uit het onderzoek van 2013 kwam naar voren dat verzekeraars die hoog scoren op loyaliteit veelal kleine en regionale labels met een onderscheidend karakter zijn.

Een van de goed scorende labels is ONVZ. Wij vroegen Monica Wamelink - Manager Service Center - hoe ONVZ hun klantcontact aanpakt.

Lees verder »

Mystery visit Expert

Ter voorbereiding op de bekendmaking van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2012 hebben wij mystery visits afgelegd bij de tien genomineerde bedrijven.

Een van de genomineerden was Expert - de uiteindelijke nummer twee van 2012. 

Lees verder »

Is er nog liefde tussen consumenten en bedrijven?

Organisaties in contact brengen met hun doelgroep; daar zijn wij dagelijks mee bezig. Soms betekent dat, dat we letterlijk de straat op gaan om mensen naar hun mening te vragen. De stem van de markt. Oftewel; MarketVoice.

In de eerste aflevering van MarketVoice onderzoeken wij of er liefde is tussen consumenten en bedrijven.

Bekijk hier het filmpje.

Gouden regel: kom je beloftes na!

Doe wat je de klant belooft. Deze regel is basisvoorwaarde voor klantvriendelijkheid. Toch blijkt dit in de praktijk lastiger. Het is bij bedrijven vaak onvoldoende doorgedrongen dat beloftes vanuit de merkwaarden verwachtingen wekken die in de interactie met klanten maar beter waargemaakt kunnen worden.

Lees verder »

Patiëntbejegening speelt grote rol in keuze voor zorginstelling

Door de invloed van marktwerking is patiëntbejegening in ziekenhuizen een steeds belangrijker criterium. Ziekenhuizen staan dan ook meer open voor de mening van hun patiënten en hun feedback. 

ZorgkaartNederland helpt consumenten de beste zorgaanbieders te vinden. In 2012 hebben zij de prijs 'het meest patiëntvriendelijke ziekenhuis' in het leven geroepen.

Lees verder »

Event bijwonen?

Op dinsdag 24 september aanstaande wordt het Klantvriendelijkste Bedrijf van 2013 bekend gemaakt. Dit gebeurt tijdens een event met als thema ‘Oprechte Betrokkenheid’. Het programma vindt plaats op Landgoed Leusderend, Dodeweg 6 in Leusden.

De sprekers van deze middag zijn:

  • Egbert Jan van Bel, auteur van diverse managementboeken (waaronder Kloteklanten) en docent bij Beeckestijn Business School
  • Robert Herbermann, Channel Director bij Etam Group (de winnaar van 2012)
  • Roger Peverelli, partner van VODW
  • Willem Brethouwer, oprichter en directeur van MarketResponse
  • Wolter Kloosterboer, Research Expert Klantmanagement bij MarketResponse

Wilt u zich alvast inschrijven voor het event? Klik hier.