Of het nu gaat om het binden van klanten of optimaal rendement halen uit Facebook. Het is van belang keuzes te maken; slimme keuzes. Om de juiste keuzes te kunnen maken, is een duidelijk beeld van uw klant essentieel. MarketResponse helpt u een helder beeld van uw klanten te krijgen.

In deze nieuwsbrief enkele voorbeelden hoe wij u kunnen helpen.

Klantentrouw kost zorgverzekeraars steeds meer moeite
Wie is de Facebook Fan?
Gemak centraal in klantcontacten
De slimme organisatie van Menno Lanting

Hoewel het enthousiasme van klanten over hun zorgverzekeraar iets is gedaald, blijft de tevredenheid over de dienstverlening over het algemeen hoog. Toch gaan drie van de tien verzekerden  zich eind van het jaar opnieuw oriënteren. Vooral klanten die al eerder van zorgverzekeraar wisselden, zijn dit opnieuw van plan. Met name het vasthouden van klanten lijkt dus steeds moeilijker. Dit blijkt uit de KlantenMonitor Zorgverzekeringen® 2013 van onderzoeksbureau MarketResponse en Jan M. de Mos Consultancy.

Lees verder »

Facebook blijft aan populariteit winnen als het gaat om het creëren van merkfans en interactie met consumenten. Facebook is dan ook uitermate geschikt voor het vergroten van de zichtbaarheid van het merk. Het communiceren van acties en campagnes, het verspreiden van nieuwtjes over producten en diensten, enz. Facebook leent zich hier vaak uitstekend voor.

Weet u het maximale uit investeringen te halen? En heeft u inzicht in uw Facebook fans? Lees verder »

Het verbeteren van klantcontact in de veranderende contact center wereld

Om de kwaliteit van de contacten op een hoog niveau te houden zoeken contact center managers naar de factoren die succesvol klantcontact bepalen. Er zijn interne parameters beschikbaar, maar deze zeggen vaak (te) weinig over de tevredenheid en loyaliteit van klanten. Onderzoek naar de tevredenheid van klanten moet de aanvullende informatie geven. De Net Promoter Score (NPS) is de afgelopen jaren in veel bedrijven de centrale maat geworden voor al het onderzoek, ook dat in het contact center. Voor toepassing in het contact center is er ook de Customer Effort Score (CES). Hoe kan CES je helpen je contact center beter te sturen?

Bestel hier gratis de CES-whitepaper

Book review door Willem Brethouwer.

De Slimme Organisatie is een slim geschreven boek dat inmiddels al aan z’n derde druk toe is. De subtitel “de toekomst van werk, leiderschap en innovatie” doet niet helemaal recht aan de inhoud ervan. Die gaat vooral over digitale technologie en wat je er mee kunt.

Menno is met recht een netwerkexpert geworden, want wat hij beschrijft in zijn boek is soms heel futuristisch, maar anderzijds weer gruwelijk realistisch en down to earth: zonder kennisdeling geen vooruitgang. En aangezien medewerkers kennisdelers in een netwerksamenleving aan het worden zijn, valt er veel, heel veel, te winnen voor organisaties.

Lees verder »

• Donderdag 27 juni 2013: Meer rendement uit directe klantfeedback
  Hoe deel je resultaten uit klanttevredenheidsonderzoek met de organisatie, zodat iedereen er ook daadwerkelijk mee aan de slag kan? Klik hier voor meer informatie.
• Dinsdag 24 september 2013: Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 
  Thema: Oprechte Betrokkenheid. 
  Sprekers o.a. Egbert Jan van Bel, Roger Peverelli en Willem Brethouwer. En natuurlijk de bekendmaking van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Klik hier voor meer informatie.

In het najaar:

• Herstel van vertrouwen in woningbouwcorporaties
  Het vertrouwen in woningbouwcorportaties is laag. Hoe kan dit vertrouwen hersteld worden?
• CRM Brancheseminars
  Utility, telecom, finance, industry, consumer goods.

Houdt deze nieuwsbrief in de gaten voor meer informatie.