U wilt maatwerk leveren aan uw klanten; burgers, patiënten, cliënten, noem maar op. Werk dat nauw aansluit bij hun ideeën, wensen en behoeften. Het is dus heel belangrijk dat u direct contact heeft met uw klant zelf. Om vervolgens uitstekend te luisteren naar wat die te zeggen heeft, daarin oprecht geïnteresseerd te zijn en daarmee de vertaalslag te kunnen maken naar het gewenste maatwerk. Prachtige theorie. Glashelder! Maar hoe pakt u dat aan in de praktijk?

Marktonderzoek speelt hierbij een belangrijke rol en dan vooral de manier waarop dat wordt uitgevoerd. U heeft behoefte aan onderzoeksresultaten die u de wensen en behoeften van uw klanten echt doen beleven. Aan onderzoeksvormen die data daadwerkelijk betekenis geven.

MarketResponse is continu bezig met het ontwikkelen en doorontwikkelen van dergelijk onderzoek. In deze nieuwsbrief vertellen we u graag meer.

Natuurlijk, u weet heel goed hoe belangrijk het is om te luisteren naar de mening van uw klant. Maar hoe vaak komt dat er écht van? En wat kunt u werkelijk met papieren onderzoeksresultaten vanachter uw bureau?

Met Connect & Inspire brengt MarketResponse u op een laagdrempelige manier rechtstreeks in contact met uw klanten. Zo kunt u snel en doeltreffend een échte dialoog aangaan. U bepaalt het doel, uw klanten bepalen vaak het onderwerp van gesprek. Want daarmee komen onderwerpen ter sprake die er voor uw klanten toe doen!

Klik hier voor een korte filmimpressie van Connect & Inspire.

Organisaties die hun klanten serieus nemen, vragen steeds vaker om klantfeedback. De mening van uw klanten is immers heel waardevol om het klantcontact te kunnen verbeteren.

Echt effectief wordt het pas als de feedback ook daadwerkelijk terechtkomt bij de medewerker die het contact met de klant had en de betreffende klantcase er zo nodig nog eens bij gepakt kan worden. Bovendien: de bereidheid van de klant om feedback te geven zal groter zijn als hij of zijn weet dat de informatie bij de juiste ontvanger(s) terechtkomt. Grote organisaties met veel klantcontacten, zoals Sanoma Media, NS Hispeed en bol.com, kiezen daarom voor een gesloten cirkel van klantfeedback. Daarmee bieden zij hun medewerkers dagelijks inzicht in het eigen functioneren en bovendien concrete handvatten om de relatie met de klant te verbeteren.

Lees meer »

Vakmanschap is voor een organisatie als ProRail een essentieel begrip in een traject van verandermanagement. Maar vakmanschap is ook een algemeen begrip. Heel belangrijk was het daarom het begrip vakmanschap concreet vorm en inhoud te geven; aantrekkelijk en geloofwaardig.

Samen met ProRail vonden wij in Storyfinding dé methode. We gingen op zoek naar de verhalen van de ProRail-medewerkers. En een analyse daarvan bracht ons tot de belangrijkste kernwaarden en ‘voorbeeldverhalen’ van vakmanschap binnen ProRail.

Lees meer »

We leven in een beeldcultuur. Kijk naar de invloed van televisie op onze samenleving, naar media als YouTube en Facebook en ook naar hoe het beeld een steeds grotere rol speelt in traditionele media als kranten en tijdschriften. We vertellen steeds meer met beeld en steeds minder met woorden.

U kent het spreekwoord: één beeld zegt meer dan duizend woorden. Maar wist u ook dat het Latijnse woord imago letterlijk ‘beeld’ betekent? En dat imago meten we nog al te vaak met woorden. Wat zeggen de resultaten van zo’n meting nu eigenlijk over uw merk? En hoe vertalen we die resultaten in visuele communicatie?

Imago = beeld en daarom heeft MarketResponse een gevalideerde beeldenset ontwikkeld waarmee we het imago van uw merk haarscherp in beeld kunnen brengen.

Lees meer »