Ook dit jaar doet MarketResponse weer onderzoek naar de klantvriendelijkheid van bedrijven in Nederland. Een onderzoek dat zal resulteren tot het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2013. In de aanloop van de bekendmaking informeren wij u graag over de status en achtergronden van het onderzoek en over klantvriendelijkheid in het algemeen.

In deze nieuwsbrief:
Save the date
Waarom het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland?
Het onderzoek
De Gouden Regels van klantvriendelijkheid uitgelicht
Masterclass 'klantvriendelijk ondernemen door de klant centraal te stellen'

De vierde dinsdag van september is een datum die u ieder jaar moet vrijhouden. Sinds 2007 wordt op deze dag het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland bekend gemaakt. Dit gebeurt tijdens een event dat in het teken staat van het excelleren in klantvriendelijkheid. Ook dit jaar bent u weer van harte uitgenodigd om bij het event aanwezig te zijn. Reserveer de datum dus vast in uw agenda: dinsdag 24 september.

In 2006 deed MarketResponse onderzoek naar klantervaringen van Nederlandse consumenten voor het boek ‘Kloteklanten’ van Egbert Jan van Bel. Naar aanleiding van de - soms bedroevende, soms hilarische – verhalen uit dit onderzoek vonden MarketResponse en Egbert Jan dat het anders moest....

Lees verder »

Veel bedrijven in Nederland hebben klantvriendelijkheid hoog op hun prioriteitenlijst staan. Daar zijn wij blij om. Dit resulteert erin dat wij regelmatig de vraag krijgen hoe een bedrijf kan meedoen aan het onderzoek naar het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Het antwoord daarop kan heel kort zijn: wees klantvriendelijk! Maar natuurlijk informeren wij u graag over de manier waarop het onderzoek wordt ingestoken.

Lees verder »

Het onderzoek naar het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland is gebaseerd op de vijf Gouden Regels voor klantvriendelijkheid: ‘wees beschikbaar’, ‘kom je belofte na’, ‘doe
niet moeilijk’, ‘geef fouten toe en los ze op’ en ‘val niet onnodig lastig’. Vanaf 2013 wordt er een zesde regel in het onderzoek meegenomen: ‘wees oprecht betrokken’.

In de aanloop naar de bekendmaking van het Klantvriendelijkste Bedrijf zullen wij steeds inzoomen op één van de zes gouden regels.

Dit keer: De beschikbaarheid van deskundig personeel.

Lees verder »

Dat Miss Etam in 2012 is verkozen tot Klantvriendelijkse Bedrijf van Nederland is natuurlijk een prachtige prestatie. Deze komt echter niet alleen op het conto van het hoofdkantoor, maar wordt gerealiseerd door de hele onderneming. Van winkelmanager tot formulemanager, van inkoop- tot verkoopmedewerker.

Hoever is uw organisatie op de reis naar 'customer excellence'?

Lees verder »