Klantfeedback blijft groeien

Klantfeedback, het is niet meer weg te denken in klantgerichte organisaties. Toch is het inrichten van systemen voor klantfeedback kort na de contactervaring een ontwikkeling van de laatste jaren. Zo snel kan het gaan.

Je kunt Direct Feedback toepassen op alle klantkanalen, dat is het mooie. Maar zet je het al in voor de evaluatie van processen? Ook dat kan. Van sales- en leveringsprocessen tot uitvaarten. Direct Feedback helpt om grip te houden op je klant. Cruciaal voor het ontwerpen van een optimale Customer Experience. 
 

3 ingrediënten om de gunfactor te krijgen

Een klant die je gunfactor geeft is goud waard. Maar hoe krijg je die gunfactor? Daarvoor is een klik tussen klant en medewerker nodig. Dat zie je achteraf in de klantfeedback. Maar hoe ontstaat die klik? Daarvoor moet je dieper graven in de data die je tot je beschikking hebt.
 

Gestart met Direct Feedback

Ons Direct Feedback systeem helpt al verschillende bedrijven om hun klanttevredenheid te verbeteren. De afgelopen tijd zijn we met SAMR Direct Feedback gestart voor verschillende mooie merken: Waarborgfonds Motorverkeer, Konica Minolta België, VvAA en Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).

Direct Feedback bij NS

De NS heeft ruim 3 miljoen klantcontacten per jaar. Over verschillende kanalen. Oud en nieuw. Met de komst van alle nieuwe contactkanalen voldeden de oude klantonderzoeken van de NS niet meer.