Twitter icon Forward icon

Nieuwsbrief Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2013

Nog een klein half jaar en dan zullen we weten welk bedrijf zich Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2013 mag noemen. Dinsdag 24 september wordt de winnaar bekend gemaakt. Een winnaar die wordt bepaald aan de hand van het onderzoek gebaseerd op de Gouden Regels van klantvriendelijkheid; 'wees beschikbaar', 'kom je belofte na', 'doe niet moeilijk', 'geef fouten toe', 'val niet onnodig lastig' en - dit jaar toegevoegd - 'wees oprecht betrokken'. 

In deze nieuwsbrief staat de Gouden Regel 'doe niet moeiljik' centraal. De onderwerpen:

De winnaar van 2012 aan het woord: Pieter Bas Stehmann van Miss Etam
Terugblik masterclass klantvriendelijk ondernemen
De do's & dont's van ruilen
Gouden regel: doe niet moeilijk!

De winnaar van 2012 aan het woord: Pieter Bas Stehmann

In 2012 kwam Miss Etam voor het eerst in de top-10 van Klantvriendelijkste Bedrijven van Nederland terecht. En dat niet alleen, ze werden gelijk Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. 

Een half jaar na hun winst, blikten wij met Pieter Bas Stehmann, managing director van Miss Etam, terug.

Lees verder »

Terugblik masterclass klantvriendelijk ondernemen

Het customer centricity model in vijf stappen door Roger Peverelli van VODW, je eigen customer journey model ontwerpen o.l.v. Willem Brethouwer van MarketResponse en vele inspirerende praktijkvoorbeelden door Egbert Jan van Bel van Beeckestijn.

Een terugblik op de masterclass 'klantvriendelijk ondernemen door de klant centraal te stellen' van 8 maart jl.

Lees verder »

De do’s & dont’s van ruilen

Wist u dat een derde van de consumenten geen genoegen neemt met een tegoedbon als zij een product retourneren?

Ruilen is een belangrijke service en ‘niet moeilijk doen’ geldt zeker als klanten willen ruilen. De ‘paarse krokodil’ kan tegenwoordig écht niet meer. Klanten zijn mondiger, kennen hun rechten en switchen bij een volgende aankoop gewoon van winkel of aankoopkanaal als een bedrijf hen niet bevalt. Daarom hebben wij het ruilgedrag van Nederlandse consumenten eens onder de loep genomen: wat vinden consumenten do’s en dont’s bij het retourneren van aankopen?

Lees verder »

Gouden Regel: Doe niet moeilijk!

Lange procedures bij garantiezaken, de papieren rompslomp bij het aanvragen van een dienst of product, moeite bij het retourneren van een product; klanten vinden het bijzonder vervelend als ze geconfronteerd worden met formele procedures die bedrijven hanteren. 

'Doe niet moeiljk' is dan ook een van de Gouden Regels van klantvriendelijkheid.

Lees verder »