Nog een klein half jaar en dan zullen we weten welk bedrijf zich Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2013 mag noemen. Dinsdag 24 september wordt de winnaar bekend gemaakt. Een winnaar die wordt bepaald aan de hand van het onderzoek gebaseerd op de Gouden Regels van klantvriendelijkheid; 'wees beschikbaar', 'kom je belofte na', 'doe niet moeilijk', 'geef fouten toe', 'val niet onnodig lastig' en - dit jaar toegevoegd - 'wees oprecht betrokken'.
In deze nieuwsbrief staat de Gouden Regel 'doe niet moeiljik' centraal. De onderwerpen:
De winnaar van 2012 aan het woord: Pieter Bas Stehmann van Miss Etam
Terugblik masterclass klantvriendelijk ondernemen
De do's & dont's van ruilen
Gouden regel: doe niet moeilijk!