Bienvenue!

Filling the Gaps: Practices and Challenges in Community Service Provision for GARs

As service providers in the refugee resettlement sector, and particularly working with GAR clients, a key challenge of our work is finding resources for our clients that are culturally sensitive, and with both knowledge and compassion for the experiences of refugees in Canada. Given the diverse histories of GARs in Canada and huge variation in their experiences prior to resettlement, there is no way to effectively take a one size fits all approach to supporting them. 

Our Network 

Within the CSS network, agencies are doing innovative work to fill the gaps in service provision in their communities by increasing community connections and partnering with medical care and social service providers. These efforts are broad and reflect the diverse communities involved in the CSS network, but include things like: 

• Building a partnership with a local hospital to do voluntary COVID testing for RAP clients following arrival, and eligible frontline staff. 

• Connecting with a local dentist and working to provide knowledge on GAR needs and foster a longer-term working relationship. 

• In response to challenges from caseworkers supporting client mental health needs, building a partnership with a local community mental health organization to provide consultancy services on complex cases. 

As we approach a year since initial COVID-19 lockdowns in Canada, we continue to see the health impact of the pandemic on everyone. With this in mind, focusing on effective healthcare sector partnerships becomes even more important. 

N4 Newcomer Navigation 

In their first annual report, N4 spoke about their goal to “support seamless, consistent and equitable experiences for all newcomers” through initiatives to foster connections between health and social service sector professionals serving newcomers.

Many of the ways that the CSS network works to connect staff is reflected in N4’s practices, including e-learning resources, toolkits to support the development of best practices and a community of practice model to support information sharing. All of this is with a key focus on addressing the health needs of newcomers while working in both the health and settlement sectors, connecting the work being done in both areas.

- 

Whether it be large scale policy changes or identifying a gap in your community health system's ability to meet your clients’ needs, finding ways to foster culturally sensitive healthcare and social service networks within your community is essential to the long-term resettlement of the clients we serve. Without strong resources, our abilities to do this are sometimes limited, and our sector continues to find ways to improve this connection building. 

Through initiatives like CSS’s community capacity building framework, and work by organizations like N4 to provide resources and trainings, we are better able to implement these changes in our community and provide better service to our clients. Within the COVID-19 context, we have all seen the benefit of information sharing spaces in the digital world. When we collaborate to find best practice solutions to common issues, we can all work more effectively towards our shared goals of improving the resettlement experience in Canada. 

-----------

En tant que fournisseurs de services dans le secteur de la réinstallation des réfugiés, et en particulier en travaillant avec les clients du GAR, un des principaux défis de notre travail consiste à trouver des ressources pour nos clients qui sont sensibles à la culture, et qui possèdent à la fois des connaissances et de la compassion pour les expériences des réfugiés au Canada. Compte tenu de la diversité de l'histoire de nos clients et de la grande diversité de leurs expérience savant de s'établir au Canada, il n'y a aucun moyen efficace d'adopter une approche uniforme pour les appuyer.  

Notre Réseau  

Au sein de notre réseau, les organismes font un travail novateur pour combler les lacunes dans la prestation de services dans leurs collectivités en accroissant les liens communautaires et établissant des partenariats avec les fournisseurs de soins médicaux et de services sociaux. Ces efforts sont vastes et reflètent les diverses communautés impliquées dans le réseau de la SCS, mais comprennent des éléments comme :  

• Établir un partenariat avec un hôpital local pour effectuer des tests COVID volontaires pour les clients du RAP après leur arrivée et le personnel de première ligne admissible.    

• Établir des liens avec un dentiste local et travailler à fournir des connaissances sur les besoins en matière de RAG et favoriser une relation de travail à long terme. 

• En réponse aux défis des intervenants qui répondent aux besoins des clients en santé mentale, établir un partenariat avec un organisme communautaire de santé mentale local pour fournir des services de consultation sur les cas complexes.  

N4 Navigation pour les Nouveaux Arrivants   

Dans leur premier rapport annuel, les N4 ont parlé de leur objectif de "soutenir des expériences uniformes, cohérentes et équitables pour tous les nouveaux arrivants "par le biais d'initiatives visant à favoriser les liens entre les professionnels du secteur de la santé et les professionnels des services sociaux au service des nouveaux arrivants. 

Les pratiques de N4 reflètent bon nombre des façons dont le réseau de la SCS fonctionne pour relier l  personnel, notamment les ressources d’apprentissage en ligne, les trousses d’outils pour appuyer l’élaboration de pratiques exemplaires et un modèle de communauté de pratique pour appuyer l’échange d’information, tout cela en mettant l’accent sur la satisfaction des besoins des nouveaux arrivants en matière de santé, tout en travaillant dans les secteurs  de la santé et de l’établissement, et en reliant le travail effectué dans les deux domaines.  

-  

Qu’il s’agisse de changements de politiques à grande échelle ou de l’identification d’une lacune dans l  capacité de votre système de santé communautaire à répondre aux besoins de vos clients,  il est essentiel de trouver des moyens de favoriser des réseaux de soins de santé et de services sociaux culturellement sensibles au sein de votre communauté pour assurer la réinstallation à long terme des clients que nous servons.  

Grâce à des initiatives comme le cadre de renforcement des capacités communautaires de la SCS et le travail d’organismes comme N4 pour fournir des ressources et des formations, nous sommes mieux e  mesure de mettre en oeuvre ces changements dans notre collectivité et d’offrir un meilleur service à nos clients. Lorsque nous collaborons tous pour trouver des solutions pratiques exemplaires à des problèmes communs, nous pouvons tous mieux travailler à réalisation de  nos objectifs communs d'améliorer l'expérience de réinstallation au Canada.