MEDNEWS 04

Newsletter médicale du CHL

Ce joli succès est à mettre au crédit des équipes médico-soignantes qui y travaillent tous les jours : médecins nucléaristes, ATM de radiologie, secrétaires médicales et radiopharmaciens.
 
En ce début d’été, nous avons également le plaisir d’inaugurer notre salle lounge spécialement aménagée pour améliorer le confort et l’expérience des patients hospitalisés en chirurgie ambulatoire, sur le site du CHL Centre.
 
Autre nouveauté, depuis le 5 juillet, notre call center inclut désormais une nouvelle spécialité médicale : l’UROLOGIE. Notre objectif est toujours de faire progresser l’accessibilité téléphonique des patients et des professionnels de santé. Dans ce cadre, votre avis nous intéresse particulièrement, donc n’hésitez pas à nous contacter et à laisser un commentaire sur l’adresse e-mail suivante : retourexp.sec@chl.lu.
 
Enfin, dans ce numéro, notre équipe de communication a préparé deux vidéos :

• 5 questions au Prof. Dr Romain Seil, chirurgien orthopédiste, sur les lésions méniscales et l’arthrose du genou,
• 5 questions au Dr Florence Bourlond, dermatologue, sur les effets du soleil sur la peau.

Chères consœurs, chers confrères, au nom du CHL, permettez-moi de vous souhaiter un très bel été 2022.

Dr Martine Goergen
Directrice médicale du CHL

Le service d’Urologie intègre le call center médical

Depuis plusieurs mois déjà, afin de faciliter l’accessibilité des secrétariats de spécialités aux patients, notamment pour la prise des rendez-vous, le CHL a mis en place un call center téléphonique. Ce dernier fonctionne grâce à une équipe dédiée et spécialement formée. Dernière nouveauté : depuis le 5 juillet 2022, les appels externes destinés au secrétariat du service d’Urologie sont réceptionnés par le call center médical au numéro dédié (4411 2184).

La première phase du projet avait porté sur six spécialités :

• La cardiologie et les maladies vasculaires (N° : 4411-2221).
• La chirurgie générale, digestive, thoracique et endocrinienne (N° : 4411-2085).
• La chirurgie vasculaire (N° : 4411-6050).
• La gastro-entérologie (N° : 4411-2258).
• La neurologie (N° : 4411-6627).
• La radiologie-neuroradiologie (N° : 4411-2301/4411-6401).

Le service d’Urologie intègre désormais le call center médical.

Le fonctionnement du call center :

Chaque appel vers les 7 services médicaux rattachés au call center médical est directement redirigé vers l’équipe spécialisée du call center. Celle-ci évalue la demande du patient et :

• la traite directement (prise d'un rendez-vous de consultation, d'examen médico-technique, ...),
• prend note d’une demande éventuelle  (ex. demande de copie d'un rapport, ...),
• le cas échéant, le redirige vers l'interlocuteur adéquat (ex. demande de parler à un médecin).

Pour les médecins externes, une ligne rouge du secrétariat d’Urologie est disponible. Ce numéro préférentiel est communiqué selon des instructions spécifiques.

Le call center médical est ouvert en continu de 8h00 à 17h00 du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Réaccréditation du Centre National PET

Depuis près de 15 ans, le Centre National PET (CNPET) est engagé dans une démarche volontaire de management de la qualité au travers d'une certification ISO 9001.

Le CNPET est certifié ISO 9001 depuis 2009. L’obtention de cette certification montre une réelle volonté du CNPET à s’engager dans une démarche d’amélioration continue de ses processus et pratiques, de satisfaction des patients et des médecins prescripteurs ainsi que d'identification des risques associés à sa pratique. 

Le certificat est valable 3 ans et le service est soumis à des visites annuelles de suivi. Le 9 juin dernier, l'auditeur de la société ESCEM (European Society for Certification of Management Systems) a visité le CNPET pour son audit annuel de suivi et n'a relevé aucune non-conformité, ni fait de remarque particulière. Le CNPET a donc été réaccrédité pour une année supplémentaire. 

En 2021, le CNPET a assuré 5569 PET-scan et une enquête de satisfaction a été organisée afin d'évaluer le niveau de satisfaction des médecins prescripteurs. 

Prise en charge des lésions méniscales et de l’arthrose du genou : 5 questions au Prof. Dr Romain Seil

Voici les 5 questions posées au Prof. Dr Romain Seil,  chirurgien orthopédique au CHL :

1. C’est quoi un ménisque ?
2. Comment les lésions méniscales se produisent-elles ?
3. Quels sont les symptômes en cas de lésion du ménisque ?
4. Comment soigne-t-on une lésion du ménisque ?
5. L’arthrose après une atteinte du ménisque : une fatalité ?

Les effets du soleil sur la peau : 5 questions au Dr Florence Bourlond

Voici les 5 questions posées au Dr Florence Bourlond, médecin spécialiste en dermatologie au CHL :

1. Quels sont les effets bénéfiques du soleil sur la peau ?
2. Quels sont les effets nocifs du soleil sur la peau ?
3. Quelles sont les précautions à prendre pour quand même profiter du soleil ?
4. L'écran total: est-ce que cela existe ?
5. Comment surveiller sa peau et reconnaître les indices qui doivent nous inciter à consulter un dermatologue ?

Une salle lounge pour les patients du pôle de chirurgie

Le pôle de chirurgie dispose désormais d’une salle de détente (de type lounge) visant à apporter un meilleur confort  aux patients  hospitalisés dans le service de chirurgie et de chirurgie ambulatoire. 
 
L’objectif de ce projet d’aménagement était de dépersonnaliser l'aspect architectural hospitalier et de faire de cette salle un endroit unique et  accueillant. Cet espace lounge permet d’accueillir les patients hospitalisés en stationnaire qui peuvent sortir de l’hôpital mais qui attendent leurs familles, ainsi que les patients admis au CHL pour une chirurgie ambulatoire. 
 
La salle lounge est située entre le service stationnaire de chirurgie et l’hôpital de jour de chirurgie, au plus proche du bloc opératoire. Cette localisation a l’avantage d'améliorer également la gestion des flux de patients, tout en assurant tranquillité et confort aux patients au cours d'un moment habituellement stressant du parcours hospitalier.

Nouveau médecin au CHL

Nouveau Radiopharmacien au CHL

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