No images? Click here
SBA-nieuwsbrief maand September
In deze nieuwsbrief vertellen we je over de uitkomsten van het SBA onderzoek afgelopen mei, praten we je bij over over de RI&E en gaan we het hebben over een protocol met maatregelen tegen agressie en geweld.
Lees meer over deze en alle overige onderwerpen hieronder:
Uitkomsten SBA onderzoek
In mei heeft SBA een online onderzoek uitgevoerd binnen de apotheekbranche, gericht op verbeterpunten voor duurzame inzetbaarheid, arbeidsmobiliteit en verzuim. In totaal hebben 2870 medewerkers en 322 leidinggevenden deelgenomen aan het onderzoek.
Bekijk een selectie van andere belangrijke resultaten uit het onderzoek in de infographic, of lees het volledige onderzoeksverslag op onze website.
Een kwaliteitsbewust apotheekteam
Iedere apotheek wil hoogwaardige zorg bieden aan zijn patiënten. Er zijn verschillende factoren van invloed op deze kwaliteit. Eén hiervan is het kwaliteitsbewustzijn in de apotheek. Heeft iedereen wel hetzelfde beeld van wat kwaliteit is? Wat is de invloed van werkdruk? Zijn de gemaakte afspraken duidelijk genoeg?
In dit artikel geven we je handvatten over hoe je het kwaliteitsbewustzijn in jouw apotheek kan vergroten.
De Nederlandse Arbeidsinspectie start een project over agressie in de apotheek
Begin juli heeft de Nederlandse Arbeidsinspectie een gesprek gehad met SBA om informatie te verzamelen over agressie in de apotheekbranche. Aanleiding is toenemende last van ongewenst gedrag door patiënten. Als werkgever heb je op gebied van agressie de verplichting om ervoor te zorgen dat de volgende zaken op orde zijn:
RI&E Inventarisatie
Heb je medewerkers in dienst, dan is het verplicht een RI&E te hebben. Heb je geen RI&E, dan kan dit tot een boete leiden. Er wordt sinds 2021 strenger door de arbeidsinspectie gecontroleerd, waardoor het van groot belang is hieraan te denken. Een onderdeel hiervan is bijvoorbeeld een contract met een arbodienst of bedrijfsarts. Zorg daarom voor een volledig afgeronde RI&E inventarisatie.
Een protocol met maatregelen tegen agressie en geweld
In dit protocol wordt omgeschreven wat de apotheek als ongewenst gedrag beschouwt, en hoe hiermee wordt omgegaan. Je evalueert als apotheek periodiek het beleid en de maatregelen tegen agressie en geweld. Doe dit niet alleen, maar spreek hierover met het team. SBA ontwikkelde voor een apotheek een voorbeeld agressie-protocol. In het protocol komen naast de visie van de apotheek op ongewenst gedrag en agressie, ook onderstaande verplichte onderwerpen terug
Scholing van het team op gebied van omgaan met Agressie
Herhaaldelijke voorlichting en training gaat over de risico’s en de gevolgen van ongewenst gedrag door patiënten en hoe deze te voorkomen en te beperken. Dat betreft enerzijds het protocol, zodat medewerkers hiervan op de hoogte zijn. Anderzijds gaat het over professionaliteit en vertrouwen in het contact met de patiënt. Neem in het introductieprogramma voor nieuwe medewerkers standaard ook de aandacht voor veilig en gezond werken op.
Maak duidelijk hoe te handelen na een incident
Er is een duidelijke regeling voor registratie, opvang, ondersteuning en nazorg na een incident. Dit kan intern, of extern geregeld zijn. Hierbij kun je denken aan de eerste opvang en praktische ondersteuning en aan opvang bij langdurige klachten.
Voor het volledige document kijk je hier. Maatregelen tegen agressie in de apotheek
